Chargé (e) d'assistance technique (H/F) H/F

Description de l'offre

Le Groupe UP, numéro 3 mondial des solutions prépayées, leader sur le marché des Comités d'Entreprise, développe des solutions digitales et innovantes permettant la gestion complète des activités des Comités d'Entreprise : solutions de gestion et comptabilité, billetterie / site e-commerce, communication web, cartes cadeaux.

Nous recherchons pour notre filiale KALIDEA un (e) Chargé(e) d'assistance technique.

Vous serez rattaché(e) à la direction de la Relation Client et intégré(e) au sein du Pôle Assistance du Service Client Logiciel, au sein d'une équipe de 10 personnes. Vous serez amené(e) à traiter les demandes entrantes clients sur des problématiques ou demandes fonctionnelles et techniques concernant l'utilisation de nos solutions logicielles et web.

Pour cela, vos missions seront principalement les suivantes :

- Réception des appels = Front office
- Traitement des tickets via un extranet client = Back office
- Traitement des demandes de la réception jusqu'à la clôture du ticket
- Respect des procédures internes : qualification des demandes et problématiques, traçabilité du suivi, gestion des dossiers, relations client ...
- Echanges réguliers et coordination avec les autres services
- Reporting

Profil recherché

Aptitudes et qualités requises :

Aisance dans la communication orale et très bon niveau rédactionnel
Bon relationnel, 100% orienté(e) client
Empathie
Capacité d'adaptation
Organisé(e)
Capacité à gérer des situations difficiles et/ou conflictuelles

Connaissances demandées (logiciels ...) :

Connaissances en comptabilité souhaitées
Aisance avec les outils et l'environnement informatique

À propos de Le Chèque Déjeuner (Groupe Up)

En intégrant le Groupe Up, vous rejoignez un groupe emblématique de l'Economie Sociale et Solidaire, indépendant, leader sur ses marchés, et qui se développe grâce à l'énergie des 3 400 hommes et femmes qui s'investissent chaque jour dans sa croissance en France et à l'International.

Son métier : concevoir et commercialiser des solutions (chèques, cartes, applications mobiles, billetterie, etc.) pour faciliter l'accès à l'alimentation, la culture, les loisirs, l'éducation, l'aide à domicile, l'aide sociale. Le Groupe Up accompagne aussi les entreprises dans la gestion de leurs frais professionnels ou dans l'animation de dispositifs de stimulation et de programmes de fidélité.

Chaque jour, il facilite le quotidien de plus de 24.5 millions de personnes et a réalisé en 2016, un chiffre d'affaires de 444.9 millions d'euros auprès de 1 million de partenaires affiliés. Il développe une économie durable au service d'une société plus juste, plus sociale et plus démocratique.

Découvrez notre Groupe en allant sur notre site : http://up-group.coop