Conseiller Clientèle Particuliers en ligne H/F

  • Par Lcl - Région Ouest
  • CDI
  • Nantes (Loire-Atlantique)
2016-10-11T19:36:32+0200

Description de l'offre

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients Particuliers qui ont choisi d'avoir une relation bancaire 100% à distance. Vous avez la responsabilité de l'ensemble de la relation client et de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).Vous êtes amené à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des autres agences.
Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :
- conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat …) et commercialiser les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier ;
- développer et fidéliser un portefeuille de clients ;
- délivrer un service de qualité.Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- sens du service et fibre commerciale ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité ;
- autonomie ;
- rigueur ;
- organisation.

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