HATIER CDD - TECHNICIEN SUPPORT SAV - H/F

CDD Par Lagardère
  • Ingénierie / Gestion de production
  • Île-de-france
  • A négocier

Description

HATIER CDD - TECHNICIEN SUPPORT SAV - H/F

Rattaché au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour mission d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques.

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

- Prise en charge des demandes clients par téléphone et par email

- Réponses aux appels téléphoniques des clients du SAV technique

- Réponses aux mails SAV technique envoyés par les clients via l'outil de gestion des incidents

- Escalade des mails qui ne correspondent pas au périmètre du technicien aux services dédiés (avant-vente, suivi de commande…)

- Création d'un ticket d'incident pour chaque nouvel appel

- Faire remonter au responsable du SAV et au directeur technique du KNE les éventuels problèmes techniques non répertoriés ou devenant récurrents.

Une formation est prévue la première semaine afin d'assimiler les différents produits distribués par le KNE, les problèmes répertoriés, le fonctionnement du Back-office/Front-office et des outils techniques (outil gestion des incidents, BO PNE)

Niveau d'études : BAC, BAC+2.

Bonne connaissances et maitrise des environnements Windows (XP, 7,8 et 10) et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows) et d'internet.

Une première expérience en centre d'appel est un plus.

Capacités d'écoute et de diagnostic en support technique associées à une bonne communication et à une facilité rédactionnelle.

Rigueur, réactivité, polyvalence, patience, écoute et capacité à gérer le stress. Esprit d'équipe et cohésion de groupe.

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