Alt - Assistant Responsable SAV H/F - Les Editions Hatier

Description de l'offre

Rattaché au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour objectif d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques.

En parallèle, vous devez également contribuer au développement des outils numériques en assistant le responsable du service après-vente dans ces missions.

A ce titre, vous aurez pour missions :

· Prises en charge des appels téléphoniques / mails des clients
· Documenter de manière précise dans l'outil de ticketing les demandes reçues par téléphone
· Suivre la résolution des incidents et assurer la gestion des escalades en définissant la priorité des demandes
· Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents
· Participation aux tests applicatifs
· Mise à jour des bases de connaissance et de la documentation technique

Profil recherché

Profils :

·  Formation minimum Bac/Bac+2 ou universitaire dans la relation client ou l'informatique
·  Approche fonctionnelle et bon relationnel
·  Sens du service
·  Capacité d'analyse et capacité à argumenter
·  Organisation, rigueur, sens critique
·  Intérêt pour le domaine éducatif et le numérique
·  Qualité rédactionnelle, très bonne expression orale
·  De bonnes connaissances en réseaux seraient un plus

Bonne connaissances des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows), d'internet et de pack office.