STAGE - Customer Care Manager

Description de l'offre

Le modèle de cette startup est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs, particuliers ou professionnels. Il est donc indispensable de répondre aux besoins de ces profils très variés avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque de cette entreprise.

En tant que Customer Care Manager, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de la startup (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

- Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone
- Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
- Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
- Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

Profil recherché

- Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
- Curieux et ultra sympa !
- Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre
- L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
- Anglais courant

À propos de La Relève

Lancée en septembre 2014, cette startup est le site permettant à chacun d’acheter et vendre les plus belles pièces de mobilier et décoration de seconde main.Toutes les pièces du site sont soigneusement sélectionnées.
Cette marketplace aux allures de magazine, se présente comme LA nouvelle marque de décoration. Cette startup est une véritable alternative aux grandes marques industrielles et à l’ultra-standardisation.
Pour favoriser l’achat et la vente de ses pièces uniques, le site propose tout un panel de services : du paiement, à la livraison, en passant par l’accompagnement d’un service client pas comme les autres. Aujourd’hui, cette entreprise, c’est 40 personnes toutes plus engagées les unes que les autres pour mettre à l’honneur la seconde main et oeuvrer ainsi positivement pour notre chère planète.