Responsable clientèle (H/F)

Description de l'offre

Service Client
- Répondre clairement et promptement aux demandes des clients reçus par email, téléphone ou via les réseaux sociaux
- Trouver des solutions à n'importe quel problème client
- Éduquer les utilisateurs afin qu'ils soient en mesure de trouver seul les solutions à leur problème
- Étoffer les différents contenus mettant à disposition des utilisateurs des solutions à leur problème (site web, app, faqs…)
- Être à l'affût des best practices de la relation client
- Effectuer une veille des différents outils de SAV
- Participer à l'optimisation de nos process de SAV
Autres
- Rédactions de Newsletters
- Participer à l'élaboration de notre calendrier Marketing
- Participer à la définition de la stratégie d'emailing
- Participer à enrichir notre compréhension utilisateurs


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Pour postuler :

Profil recherché

- Amoureux de l'application
- Incollable en orthographe
- Emphatique et bienveillant
- Très bon relationnel et capable de s'adapter
- Curieux et force de proposition
- L'envie de rejoindre une start-up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
Quelques plus
- Habitué(e) de l'application et bonne maîtrise du produit
- Bonne culture des médias sociaux, des start-up et de la communication sur Internet

À propos de La Relève

Cabinet de recrutement spécialisé pour étudiants et jeunes diplômés.
Nous recrutons actuellement pour notre client, Application spécialisée dans le paiement par mobile