Responsable clientèle (H/F)

Description de l'offre

- Répondre aux clients et aux partenaires par e-mail et téléphone,
- Guider les clients et les partenaires dans leur utilisation quotidienne du site,
- contribuer à la bonne compréhension du fonctionnement du site internet par nos utilisateurs, clients et partenaires en les accompagnants quand cela s'avèrera nécessaire,
- rendre l'expérience client agréable, fluide et simple, en agissant toujours dans une optique de satisfaction maximale.
- Participer à l'ensemble des missions du service opérations : constitution des maquettes, rédaction de certains textes/éditos…
Vous vous positionnerez en véritable expert du site, de ses fonctionnalités et suivrez les formations aux évolutions du produit.


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Pour postuler :

Profil recherché

De formation supérieure type commercial ou marketing, vous avez une première expérience dans la relation client. Si vous êtes débutant(e), votre motivation devra nous convaincre.
Les compétences suivantes requises sont indispensables :
- Enthousiasme, disponibilité (le client est prioritaire)
- Esprit d'équipe
- Très bonne expression écrite en français (orthographe et syntaxe irréprochables).
- Capacité d'adaptation au type d'interlocuteur rencontré
- Capacité à comprendre les demandes au-delà de leur formulation.
- Empathie, respect et sens du service
- La Justesse et le recul nécessaires pour prendre les mesures de modération appropriées.
- Rigueur, logique et sens du détail.
- Maîtrise des outils bureautiques.

À propos de La Relève

Cabinet de recrutement spécialisé pour étudiants et jeunes diplômés.
Nous recrutons actuellement pour notre client, E-commerce haut de gamme