Operations & Quality Manager

Description de l'offre

Le Opérations and Quality Manager aura pour missions principales de :

· Contrôler

- Veille au bon déroulement des missions opérationnelles de la journée : relations avec les prestataires, accueil des voyageurs, entretien des appartements, etc.
- Gère les litiges financiers avec les voyageurs ainsi qu’avec les plates-formes partenaires (Airbnb, Booking.com, etc.) et doit donc pouvoir prendre des décisions rapidement.

· Accompagner

- Coordonne et supervise en interne l’équipe réservations « Guest and Logistics Coordination »
- Accompagne de manière bienveillante ces « Coordinateurs » dans leur montée en compétences.
- Travaille en étroite collaboration avec « l’Account Manager » pour coordonner l’entretien des appartements et faire face à tous les imprévus.

· Améliorer

- Être force de proposition pour améliorer les outils et faire évoluer les process.
- Être garant de la qualité des services livrés au sein du parc d’appartements et l’interlocuteur privilégié des « City Manager » en province.

Profil recherché

Notre Opérations and Quality Manager doit avoir une vision globale : la satisfaction client doit être une priorité pour vous.
* Première expérience en opérationnel sur une mission similaire (management d’équipe, gestion de projet logistique, gestion des opérations)
* Rigueur, aisance relationnelle, travail en équipe
* Orienté process et pro-actif dans l’amélioration des outils
* Appétence pour le management et bonne gestion du stress
* Gestion des priorités ++
* Bonnes capacités d’analyse et de synthèse

À propos de La Relève

Le client est une start-up de l'écosystème French tech, nous gérons des biens uniques au coeur des villes en location courte durée, pour leurs clients propriétaires : création et gestion d’annonce sur Airbnb, Booking... photos professionnelles, yield management, services de conciergerie haut de gamme (ménage, linge, et maintenance).

Présents dans 18 villes en France, ils maximisent les revenus de leurs propriétaires grâce à la location courte durée. Les City managers sur le terrain, formés aux standards, gèrent l'ensemble des parcs d'appartements en proposant des services haut de gamme et sur mesure à leurs voyageurs venus du monde entier.
Forts de deux levées de fonds, la start-up est aujourd'hui leader en matière de gestion et conciergerie Airbnb en plaçant la tech et l'excellence opérationnelle au coeur de son business modèle.

Ils sont sans cesse à la recherche de nouveaux talents pour les rejoindre, à Paris et dans 17 autres villes françaises.