STAGE - Customer Support - Transport

Description de l'offre

- Assurer le support clients pour l’utilisation des services de cette startup (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation
- Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits de cette startup
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis
- Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
- Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus

=> Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (RH, organisation, gestion des outils…)

Profil recherché

Nous recherchons une perle rare, quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.

En quelques mots mieux vaut :
- Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
- Être rigoureux, organisé(e) et autonome dans son travail
- Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes
- S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction
- Faire preuve de dynamisme et aimer bosser dans la bonne humeur
- Formation Bac + 2 minimum

À propos de La Relève

Rejoindre cette startup c’est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité́ et révolutionner le monde de la logistique automobile !
Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes. Pour faire simple, nous voulons être le FEDEX de l’automobile en Europe.
Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Cette startup, c’est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.
Avec une croissance de +200% chaque année, et plus de 3M€ de levés auprès d’investisseurs comme la SNCF, l’Argus ou encore Allianz, nous sommes déjà̀ le leader en France, et partenaire d’acteurs de premiers rangs (Citroën, Aramis Auto, Europcar, Avis, etc.).

Quel est notre métier ?
Nous déplaçons des véhicules d’un point A à un point B avec 3 solutions :
- Nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro
symbolique ;
- Nous proposons ces trajets à nos 350 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;
- Nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.