Customer Success - Startup Digitale
CDI Paris (Paris) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Assurer l’onboarding des nouveaux clients.
S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires et gérer les demandes des clients.
Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités.
Participer à l’élaboration de notre Help Center et nos FAQ.
Assurer la liaison entre les Customer Success Managers, les développeurs et nos sites partenaires.
Conditions de travail
Vous serez en relation avec nos clients (à la fois grands comptes et petits commerçants), nos partenaires, notre équipe technique et nos Customer Success.
Vous participerez à la création et l’amélioration de produits innovants, dans une start-up en forte croissance.
Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique (moyenne d’âge : 26 ans), située au Cargo (Paris 19e), en Italie et en Espagne.
Vous pourrez participer à des activités diverses (sport, apéros, séminaires...).
Profil recherché
Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
Esprit d’analyse et d’initiative afin d’améliorer nos processus
Excellente communication écrite et orale
Excellente capacité à résoudre les problèmes
Expérience en Back Office serait un plus
L’autonomie et la débrouillardise est un prérequis pour faire partie de l’équipe Support.
Esprit d’équipe
À propos de La Relève
L'entreprise est une start-up B2B qui aide les commerces indépendants et les enseignes à optimiser leur présence en ligne.
De nos jours, gérer sa visibilité sur Internet est fondamental pour toute entreprise, en France, mais également dans le reste du monde. La mission de la startup est donc d’apporter une solution simple et efficace aux 100 millions de sociétés qui souhaitent maîtriser leur présence en ligne. Pour cela, nous avons deux produits :
Presence Management
Une interface unique permettant aux utilisateurs de diffuser automatiquement les informations de leurs points de vente (adresse, téléphone, horaires, sites web...) sur 25 annuaires, moteurs de recherche et GPS comme Waze, Apple Plan, Google, Yahoo, Facebook, etc.
Review Management
Centralisation et traitement facilité des avis publiés par leurs clients sur les sites partenaires.
En deux ans, la solution a conquis plus de 90 grandes enseignes telles que Carrefour, Burger King, Fnac, Accor, Promod, Allianz, Caisse d’Epargne et Castorama.