Customer success manager / PME

Description de l'offre

- Suivre et optimiser les indicateurs liés à la satisfaction du client (NPS, collecte de témoignages, appel des insatisfaits),
- Interagir avec nos clients entrepreneurs par téléphone, email et chat en ligne pour les orienter sur la plateforme,
- Etre force de proposition et moteur dans la mise en place de fonctionnalités et processus clés pour renforcer l’expérience client,
- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'équipe
- Mettre au centre de vos préoccupations quotidiennes le client, lui permettant de vivre une expérience de qualité.
- Identifier de manière proactive les problèmes et les besoins futurs des clients,
- Vous serez également amené à participer à de nombreux autres défis et évènements atypiques de la vie d’une startup en forte croissance !

Profil recherché

Nous recherchons une personne rigoureuse qui place l’humain au centre de ses actions :

De formation Bac + 3 commerce
Curieux (se), dynamique et autonome, vous aimez le travail d’équipe et avez un grand sens du relationnel mais aussi de la communication.
Créatif et énergique, vous donnez de nouvelles idées pour personnaliser l’expérience de nos clients
Vous êtes à l’aise au téléphone et vous avez une très belle plume (mais surtout une orthographe irréprochable)
Empathique et débrouillard vous savez prendre les décisions qui s’imposent pour satisfaire le client, Vous avez le goût de la satisfaction du client,
La connaissance du juridique des sociétés n’est pas un pré-requis mais connaître les principes d’une création de société et les divers besoins juridiques d’un entrepreneur est un plus.

À propos de La Relève

La mission de notre client est de proposer une nouvelle expérience du juridique pour toutes les petites et moyennes entreprises en France et en Europe.
Notre plateforme permet en quelques clics la création automatique de contrats et la mise en relation avec un réseau d’avocats sélectionnés. Pour les entreprises, c’est la garantie de gérer leur juridique simplement en ligne et de bénéficier de prix forfaitaires et abordables (les gains de temps des avocats grâce à la plateforme se traduisent en économies pour les clients).
Avec plus de 6000 entreprises clientes depuis 2014, nous sommes aujourd’hui en phase d’accélération pour devenir le département juridique des TPE / PME en Europe et nous cherchons des talents sur-motivés pour rejoindre l’aventure (l’équipe de 40 personnes aujourd’hui va doubler en 2018)