Expires soon La Relève

Customer Success Manager @Chatbot Congiergerie B2B

  • Stage
  • Paris 9e Arrondissement (Paris)
  • Consulting

Job description

Vous serez le bras droit du responsable du pôle Customer Success. qui représente toutes les activités opérations / relations clients / marketing / communication

Très à l’aise avec l’usage de nombreuses applications et technologies web en parallèle (chat, outils SaaS, CRM…) vous co-animez la relation clients via ces outils et supervisez les opérations dont la gestion est semi-automatisée. Vous saurez vite maîtriser une diversité d’interlocuteurs différents (clients exigeants, des fournisseurs artisans de quartiers ou startups innovantes, des collecteurs-entrepreneurs-livreurs) grâce à une grande rigueur, un sens de l’organisation, un usage rapide des outils web et mobiles, et de bonnes aptitudes sociales et commerciales.

Votre rôle sera multiple :
- Être garant du respect des engagements de services en vue de maintenir la satisfaction clients
- Créer des remontées d’améliorations dans le cadre de l’amélioration continue (relation client, dysfonctionnements techniques, process)
- Assurer le suivi quotidien des demandes clients en leur apportant une réponse à leurs demandes par mail / chat / téléphone
- Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des partenaires artisans, startups et collecteurs
- Gérer et mettre à jour la base de données clients, notamment via notre back-office et notre outil de Relation Client, les commandes, activités organisées chez les clients, et la mise en place des solutions clients.
- Participer à l’augmentation du chiffre d’affaires à travers des actions de vente confort ou de mise en place d’activités.

Ideal candidate profile

Vous avez un niveau Bac+2 Commerce, Marketing ou Communication, et avez une expérience réussie dans des métiers complémentaires de notre activité (achat, relation client, start-up, immobilier, RH, transport, e-commerce...)
Vous avez l'esprit entrepreneurial et une vraie soif d'apprendre. Une bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage.
De nature curieuse, vous êtes alerte et savez être force de proposition.
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et savez travailler en parfaite autonomie mais toujours en synergie avec votre équipe.
Vous êtes polyvalent(e) et avez une bonne capacité d’adaptation.
Vous avez le sourire et une orthographe irréprochable.
Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et faire face aux imprévus lorsque c’est nécessaire.
Si vous vous reconnaissez, rencontrons-nous. Nous vous attendons.

About La Relève

La startup est une solution de Qualité de Vie au Travail, une conciergerie digitale basé sur un assistant personnel par Chat. Nous développons des nouveaux formats de conciergeries d’entreprise dans lesquelles nos clients commandent :
- la livraison de commerçants de quartier
- l’organisation d’activités bien-être ou pratiques
- des services personnels
L’esprit d’une startup en pleine croissance, renforcé par un grand groupe de service.