Customer Success Hero

Description de l'offre

Rattaché(e) au pôle Customer Success, vous aurez pour mission principale l’accompagnement de nos prospects/clients pré- et post-vente :

1/ Soutien à la vente
- préparation des RDV clients avec l’équipe Growth
- préparation des propositions commerciales
- suivi de la vente

2/ Soutien au déploiement avec l’équipe produit
- gestion du projet de déploiement de la solution
- accompagnement des clients pour la mise en place de la solution et son appropriation

3/ Suivi client
- mise en place d’une relation pro-active avec les clients, comprenant notamment des business reviews regulières
- élaboration et suivi des KPI
- support dans l’utilisation et enrichissement de la “Knowledge Base”
- mise en place d’une stratégie d’upsell sur le portefeuille Clients
- collaboration avec l’équipe produit pour le partage de la connaissance client et la priorisation de la road-map
- mise en place de tableau de bord mensuel de suivi des objectifs clients

Profil recherché

formation supérieure école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent (Bac+5)
forte culture du numérique et des technologies web
vous justifiez d’une première expérience acquise lors d’un stage ou d’une alternance dans une startup technologique sur des missions de gestion de projet ou product management, de vente
français et anglais courants
forte compétence dans le maniement d’excel (et des données de manière générale)
sensibilité au marketing et au graphisme
créatif(ve) dans les moyens mis en place pour résoudre les problèmes, flexible dans ses méthodes et environnements de travail, ayant le goût du détail
capable de travailler et communiquer efficacement avec les différents métiers, notamment l’ingenierie
grande capacité d’organisation, de gestion des priorités et des urgences dans un environnement dynamique

À propos de La Relève

L'aventure de cette startup a démarré en 2014 portée par 3 fondateurs et amis, qui ont précédemment travaillé ensemble pendant plus de 5 ans au sein d’une startup dans le secteur de la musique et des médias, avant de décider de se lancer dans leur propre aventure.
Leur ambition est de rendre plus accessibles les technologies numériques au commerce en point de vente physique, en particulier dans le cadre de la gestion de la relation client qu’ils souhaitent plus respectueuse du consommateur final : le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
La startup a déjà des clients d'envergure comme le groupe L'Occitane en Provence ou le groupe Chantelle.
En la rejoignant, vous prenez votre place au sein d’une équipe déterminée, dynamique, obsédée par la satisfaction clients, et favorisant la prise d’initiative et l’apprentissage.