Customer Succes Manager

Job description

Au sein de l'équipe de Marketing, sous la
responsabilité́ du CMO, votre rôle sera d'assurer la
conversion, qualification et fidélisation de nos clients !
Garant(e) de la qualité de la base de données, nous
serez en contact direct avec nos clients et les aiderez
à évoluer sur notre application. Vos actions auront un
impact direct sur l’activité de SnapCar.
Concrètement, cela représente:
La conversion et la qualification des nouveaux
inscrits (appels, emails, chat...) et accompagner
notre communauté sur l’utilisation de notre
service.
Être garant de la qualité, la satisfaction et la
fidélisation de nos clients.
Proposer des fonctionnalités pour améliorer
l'expérience client et l’opérationnel.
Assurer le reporting des actions menées.
Traiter les requêtes clients (usage, facturation,
incident…).
Analyser les indicateurs de performance
(activation, récurrence, prix moyen…).

Desired profile

De formation supérieure bac +4/5 de type
grandes écoles de commerces, IEP Journalisme,
Communication ou équivalent
Reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles,
votre aisance relationnelle et votre autonomie
dans un environnement dynamique
Intérêt marqué pour les nouvelles technologies,
l’innovation
Premier stage dans le digital apprécié
Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de
synthèse
Vous êtes rigoureux(se), autonome, organisé(e),
et avez un fort état d’esprit d’innovation
Vous aimez travailler en équipe
Aisance à gérer plusieurs projets en simultané.
Proactif, dynamique et force de proposition.

About La Relève

Cette startup est le leader en France du marché de la
réservation électronique de Véhicules de Transport
avec Chauffeurs (VTC) à destination des entreprises.
Start-up en pleine expansion, elle se différencie
par sa technologie, fruit de l’expérience de ses
fondateurs issus de la High Tech et du “Business
Travel”, diplômés de Stanford et Polytechnique.