Customer Happiness Officer

Description de l'offre

Vous rejoignez l’équipe Edtech (5 personnes) et serez encadré par la responsable clientèle. Vous l’assisterez dans sa mission en prenant en charge le support client via un logiciel de référence et le téléphone. Nos clients sont, pour beaucoup, des établissements scolaires et des enseignants.

Vous serez en relation avec certains de nos fournisseurs. Vous mettrez à jour la base de connaissance et ferez des suggestions d’amélioration de produit avec en vue la satisfaction des clients. Vous ferez des reporting de façon hebdomadaire.

Enfin, grâce à l’expertise produit et client que vous aurez développée, vous serez conduit à donner des formations en lignes (webinars) au moyen d’outils modernes.

Profil recherché

Vous êtes vif, patient, diligent et êtes animé d’un réel sens client. Votre expression écrite et orale sont impeccables.

À propos de La Relève

Notre client on développé un logiciel qui permet de créer de façon simple et collaborative son magazine web ou papier. En ligne depuis début 2010, ils se développe particulièrement dans les secteurs de l’Éducation (des milliers d’établissements clients) et des grandes entreprises (Auchan, AXA, GRDF, L’Oréal, Norauto, Vivendi…).

Couvert par Le Monde, Le Nouvel Observateur, Les Échos, BFM…, ils font l’objet d’une reconnaissance nationale. Cette innovation mondiale bénéficie de soutiens publics (BPIfrance, COFACE…) et privés (business angels, fonds d’investissement et banque) : la société a levé un million d’euros depuis son lancement. Madmagz est aujourd’hui rentable et en croissance à deux chiffres.