CDI - Customer Success

Description de l'offre

Pour assurer l’utilisation de sa plateforme, la fidélisation de ses clients et le développement de son CA,nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager au sein de son équipe commerciale.

Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible :

Customer Success « Satisfaction et Fidélisation »
- Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie
- Nourrir tes clients des nouveautés produit, des actualités de la start up et partager les best practices et use cases adaptés à chaque client
- Être le point d’entrée des demandes clients
- Identifier et remonter les besoins des clients en interne
- Être force de proposition sur l’évolution du produit

Customer Success « Fidélisation et développement commercial »
- Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées
- Définir une stratégie de rétention client et de resignature
- Avoir une bonne connaissance technique des spécificités de la soluation afin de conseiller au mieux l’upsale
- Suivre et dépasser les objectifs fixés (hebdomadaire, trimestriel, annuels)

Customer Success « chef de projet »
- Commanditaire des projets étude auprès des autres pôles de la start up
- T’assurer de la bonne compréhension par les chefs de projets des enjeux et stratégies client

Au global :
- Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success et dans le CRM
- Participer à la vie et au développement de la start-up
- Avoir pour objectif à terme : d’évoluer, recruter et manager ton équipe en France ou en Europe !

Profil recherché

Ce rôle est fait pour toi si tu as:
- 2 ans d’expérience similaire min (commercial)
- Une connaissance de l’univers média (agences et régies)
- Un tempérament de battant
- Tu sais être flexible et tu n’as pas peur de te remettre en question
- Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs
- De la rigueur et de l’organisation dans ton travail
- Tu comprends les enjeux stratégiques de tes clients
- Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente
- Envie de travailler en équipe mais aussi de porter tes propres projets

À propos de La Relève

Notre start up est une technologie propriétaire qui automatise la collecte, l’analyse et l’interprétation des opinions, partout dans le monde au sein d’une plateforme unique.

C’est l’histoire d’une frustration qui est devenue une conviction. Une frustration due à la complexité des études de marché, qui ont été négligées par les décideurs au profit d’une vision simpliste et stéréotypée d’une cible.
Mais c’est avant tout la conviction que l’expérience des études de marché doit être réinventée pour les marques, mais aussi pour les répondants, en démocratisant l’accès aux opinions de tous.

Notre entreprise est avant tout des personnes d’horizons différents qui se sont rassemblées autour d’une mission commune, et qui sont passionnées par leur travail.
Tout comme notre produit, qui apporte de la fraîcheur à la recherche marketing, notre équipe est toujours disponible et dépasse chaque jour ses limites pour prendre soin de nos clients et leur apporter toutes les réponses à leurs défis.

La start up est donc née, et 5 ans plus tard, notre conviction se renforce chaque jour !
Notre mission est de rassembler les individus et les marques afin de faire entendre la voix de tous, et d’enrichir les projets des marques.

Aujourd’hui, nous travaillons avec plus de 100 entreprises de toutes les tailles et tous les horizons (PME, startups, grands Groupes, Agences, Régies), a réalisé plus de 5000 études et interrogé plus d’1 millions d’individus différents !