Account Manager - Logistique / Opérations

Description de l'offre

Votre rôle est clé dans la réussite de la startup, car il consiste à faire le lien entre la partie opérationnelle et les clients. Vous les accompagnez en veillant au bon déroulement de leurs transports.

Vos missions sont donc variées :
- Suivi opérationnel des chauffeurs professionnels (gestion des litiges, maintien de la qualité, gestes commerciaux, animation de formations spécifiques, etc.)
- Gestion de la relation client quotidienne (hotline, réponses aux mails clients, etc.)
- Suivi de la marge et de la satisfaction en collaboration avec l’équipe commerciale
- Accompagnement de l’équipe commerciale dans la relation client (rendez-vous de prospection, création de process logistiques, comité de pilotage, etc.)

Vous serez aussi amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses (commerciaux, produit, marketing).

Profil recherché

- Bac + 5 avec au moins 1 an d’expérience
- Vous êtes optimiste : vous ne voyez jamais de problèmes, mais que des solutions
- Vous savez anticiper et vous adapter : vous gérez avec calme des situations complexes et stressantes
- Vous êtes rigoureux : vous avez le souci du détail et vous aimez que les choses soient bien faites
- Vous êtes curieux(se) et créatif : vous imaginez toujours de nouvelles façons de faire
- Vous êtes organisé(e) : vous êtes capable de réaliser plusieurs tâches en même temps
- Vous êtes analytique : vous appréciez structurer et créer des process
- Vous avez beaucoup d’empathie : vous aimez écouter, comprendre, rassurer et accompagner les personnes qui vous entourent
- Vous êtes un(e) excellent communicant(e) : que ce soit à l’écrit ou à l’oral
- Vous êtes bienveillant(e) : vous gérez toutes les situations avec gentillesse et diplomatie
- Vous êtes engagé(e) : Vous n’avez jamais peur et vous ne comptez pas vos heures.

À propos de La Relève

Start-up leader de la logistique automobile en France.
Elle propose des solutions de transport innovantes aux acteurs du secteur automobile.

Quelques chiffres:
- Plus de 3M € de levés
- Croissance de + 200% chaque année