Account Manager & Customer Success - Startup Food

Description de l'offre

La mission de l'Account Manager et du Customer Success est d'assurer le suivi des clients (de Google à Spotify en passant par Devoteam) et de mettre en place des stratégies d'upsell et crossell: il sera responsable, en lien direct avec le Sales Manager et les opérations, de la mise en place de process de suivi clients afin d'assurer une rétention des clients supérieur à 98% pour assurer une croissance pereine de l'entreprise:

- Customer Success: résoudre les problèmes rencontrés par nos clients sur notre webapp, conseiller sur les produits et les installations. Etablir du lien avec nos Offices Managers.
- Account Manager: mise en place de process de suivi clients, analyses de leurs besoins et de leurs commandes, recommandations, proposition de nouveaux services complémentaires.

Missions :
- Prise en main de notre back-end pour comprendre les clients. Mise en place de KPI clefs, mises en place de nouveaux outils d'account management.
- Gérer et mettre en place des stratégies d'upsell et crossell de nos clients. On a déjà 5% d'upsell mensuel grâce à notre interface intuitive.
- Assurer une veille du marché afin de proposer des améliorations du service
- Créer des fiches, des stratégies et des discours de suivi client sur les différents segments envisagés (start-ups, digital agency, cabinets de conseil/avocat, grands groupes)

Profil recherché

- Autonomie (obligatoire)
- Aisance de communication à l'oral et à l'écrit (obligatoire)
- Organisé (obligatoire)
- A l'aise avec les chiffres (obligatoire)
- Adaptabilité
- Relationnel
- Capacité d'écoute
- Efficacité
- Force de proposition
- À l’aise avec les technologies

À propos de La Relève

3 jeunes entrepreneurs qui rêvent de changer le monde du travail en le rendant plus humain et convivial !

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