Les offres de “La Poste”

Expire bientôt La Poste

Technicien Service Desk H/F Ivry-Sur-Seine f/h

  • CDI
  • Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne)
  • Développement informatique

Description de l'offre

MISSION

Rattaché à la Direction des Services au sein de la DSI Groupe, vous travaillerez au sein de l'équipe du Service Desk. Le technicien Service Desk fourni une assistance rapide et utile concernant les SI. Il répond aux questions concernant des sujets techniques et dispense des conseils pour les résoudre afin d'apporter une valeur ajoutée aux clients, contribuant ainsi au maintien des activités de l'entreprise.Vos missions sont: •Être le point d'entrée pour les clients de la DSI et les accompagner dans l'application des processus/outils•Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service•Prise d'appel, traitement de la sollicitation et formalisation dans les outils de ticketing•Evaluer correctement la nature du problème, identifier les causes (diagnostic) et apporter les solutions (si possibles)•Gérer la résolution des incidents et suivre les incidents jusqu'à leur résolution•Assurer un support à la réalisation des changements•Restaurer rapidement les services avec le minimum d'impact sur les activités métier•Assurer le support N0 (routage de ticket) et N1 (application de fiche de consigne) provenant des utilisateurs de la DSI Groupe•Assurer le support Niveau 1 des outils internes ITSM (Jira, HPSM, SciForma, Confluence, GitLab, Zabbix, Centreon, Internet Vista,…)•Suivi des tickets (tenir informés les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes)•Participer à l'actualisation/création des fiches de consignes.

PROFIL

Compétences techniques:•Connaissances:-Fonctionnement d'une production/exploitation d'infrastructure système-Niveau 1 sur linux/windows/relance/Tomcat/apache... -Ticketing: JIRA/HPSM et ITIL-Métiers liés à la transformation/confiance numérique•Maitrise:-Ecrit (rédaction de procédures techniques)•Un plus : connaissances des solutions d'hébergement informatique et du cloudCompétences comportementales:•Pédagogue•Excellent communiquant•Sens du service•Esprit d'équipe

FORMATION ET EXPERIENCE

Vous avez une bonne culture IT et disposez de connaissances générales en informatique. Vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous valoriserez votre esprit d'équipe et votre sens du client dans la diffusion des bonnes pratiques et la résolution d'incidents.Issu(e) de formation supérieure en informatique (Bac+2), spécialisé en informatique de préférence, vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire.

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 2

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
Temps complet heures

Profil recherché

Compétences techniques:•Connaissances:-Fonctionnement d'une production/exploitation d'infrastructure système-Niveau 1 sur linux/windows/relance/Tomcat/apache... -Ticketing: JIRA/HPSM et ITIL-Métiers liés à la transformation/confiance numérique•Maitrise:-Ecrit (rédaction de procédures techniques)•Un plus : connaissances des solutions d'hébergement informatique et du cloudCompétences comportementales:•Pédagogue•Excellent communiquant•Sens du service•Esprit d'équipe

Formation et expérience

Vous avez une bonne culture IT et disposez de connaissances générales en informatique. Vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous valoriserez votre esprit d'équipe et votre sens du client dans la diffusion des bonnes pratiques et la résolution d'incidents.Issu(e) de formation supérieure en informatique (Bac+2), spécialisé en informatique de préférence, vous justifiez d'une expérience réussie (minimum 2 ans) sur un poste similaire.

Faire de chaque avenir une réussite.
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