Product owner Chatbot relation client F/H

Description de l'offre

MISSION

Vous rejoignez La Poste En Ligne au sein du pôle Outils, Projets et Innovation de la Direction Produit, où vous contribuez au développement des services de laposte.fr et de ses applications. Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes E‑commerce, la Direction de la Relation Client à Distance et la DSI.

En tant que Product Owner, vous représentez la voix des utilisateurs et pilotez la définition, la priorisation et l’exécution du backlog. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle produit : identification du besoin, cadrage des évolutions, mise en ligne et mesure des performances.

Vous prenez en responsabilité le projet Assistant Virtuel, un point d’entrée clé de l’assistance client permettant de répondre aux questions, d’orienter les usages et de faciliter la mise en relation avec un conseiller. Dans un contexte d’innovation technologique, notamment autour des LLM, vous accompagnez les évolutions fonctionnelles et techniques du dispositif.

Vos missions incluent le cadrage des besoins, l’animation des ateliers, la production des spécifications, le suivi de la recette, la gestion de la roadmap et le suivi des indicateurs de satisfaction. Vous travaillez en transversal avec les équipes métiers et techniques et produisez l’ensemble des livrables attendus : documents de cadrage, user stories, tests d’acceptation, reportings et plans d’actions.


PROFIL
Vous rejoignez La Poste En Ligne au sein du pôle Outils, Projets et Innovation de la Direction Produit, où vous contribuez au développement des services de laposte.fr et de ses applications. Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes E‑commerce, la Direction de la Relation Client à Distance et la DSI.En tant que Product Owner, vous représentez la voix des utilisateurs et pilotez la définition, la priorisation et l’exécution du backlog. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle produit : identification du besoin, cadrage des évolutions, mise en ligne et mesure des performances.Vous prenez en responsabilité le projet Assistant Virtuel, un point d’entrée clé de l’assistance client permettant de répondre aux questions, d’orienter les usages et de faciliter la mise en relation avec un conseiller. Dans un contexte d’innovation technologique, notamment autour des LLM, vous accompagnez les évolutions fonctionnelles et techniques du dispositif.Vos missions incluent le cadrage des besoins, l’animation des ateliers, la production des spécifications, le suivi de la recette, la gestion de la roadmap et le suivi des indicateurs de satisfaction. Vous travaillez en transversal avec les équipes métiers et techniques et produisez l’ensemble des livrables attendus : documents de cadrage, user stories, tests d’acceptation, reportings et plans d’actions.

FORMATION ET EXPERIENCE

·  Formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, informatique ou gestion de projet
·  Expérience confirmée (3 à 5 ans) en gestion de site web ou en tant que Product Owner

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+5

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
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