Conseiller Clientèle Lille (59) h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Vous souhaitez participer au lancement d'une nouvelle filiale innovante et centrée sur la satisfaction client ?
Vous disposez d'une réelle appétence pour l'univers du digital et de la relation client ?
Notre offre au sein de la nouvelle banque digitale « mobile first » va vous intéresser !

Nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle.
Après une période de formation, vous ferez partie de l'équipe « pionnière » du Service Client de la nouvelle filiale de La Banque Postale, Ma French Bank. Cette équipe sera notamment en charge de co-construire et de déployer le Service Client.

Rattaché(e) au Responsable d'Equipe, vous participez au projet de mise en place du Service Client dont l'objectif prioritaire est la SATISFACTION CLIENT visant à l'optimisation de la qualité de service délivrée par le Service Client.

Vos missions principales seront d'accueillir, d'accompagner, d'expliquer, d'assister et de conseiller pour offrir une expérience client sur-mesure.

A ce titre, vous aurez, notamment, pour missions de :

- répondre aux sollicitations clients/prospects sur tous les canaux disponibles (téléphone, clic to call, chat…) ;
- traiter les réclamations dans le respect des règles et procédures de fonctionnement ;
- prendre en charge les activités de middle/back office ;
- solliciter les clients dans le cadre de propositions commerciales ou de recueil de l'Expérience Client ;
- assister les chargés de clientèle en Bureaux de Poste commercialisant Ma French Bank.

Profil recherché

profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, d'analyse et vous faites preuve d'adaptation dans votre travail.

Vous incarnerez les valeurs de Ma French Bank par votre bienveillance, votre disponibilité et serez toujours en recherche de solutions afin de garantir un niveau de satisfaction optimum pour le client.

Le futur Service Client sera situé à 10 minutes à pied de la gare à Lille.

Formation et expérience

Diplômé(e) bac+2, vous avez acquis idéalement une expérience réussie dans un environnement de type centre de relation clients et une première expérience bancaire.

Votre profil correspond à ce poste, venez relever de nouveaux défis en faisant partie de l'aventure Ma French Bank !