Chef de projet Fidélisation F/H

Description de l'offre

Au sein de l'entité Marketing Client de la Direction Marketing et Digital, le chef de projets Fidélisation assure l'élaboration et la mise en oeuvre des actions visant le maintien des assurés en portefeuille et leur fidélisation tout au long de la vie du contrat.

Contribuer à la mise en oeuvre de la Stratégie Fidélisation du Pôle Assurance
Mettre en oeuvre les actions de rétention et de fidélisation définies dans les plans d'actions dédiés ;
Organiser et animer le Comité Fidélisation pour partager et engager les actions de Fidélisation au sein de l'ensemble du pôle Assurance

Conduite de projet
Piloter les projets relatifs au plan d'actions de rétention et de fidélisation de manière transverse avec l'ensemble des Métiers du pôle Assurances (IT, Conformité, Offres…)
Accompagner la mise en oeuvre des actions Marketing en collaboration avec les équipes Marketing Opérationnel

Contribuer à l'amélioration des parcours Clients
Identifier les axes d'optimisation des parcours Client de l'entrée en relation au règlement du sinistre, et sur toute la durée de vie du contrat en lien avec les équipes en charge de l'expérience client.
Accompagner les services opérationnels dans la mise en oeuvre des actions d'amélioration identifiés
Proposer de nouveaux axes de communication avec les clients

Construire et maintenir les outils de suivi et pilotage des actions de Rétention

Profil recherché

Vous souhaitez porter des projets structurants, ayant des impacts concrets et directs sur les process en contribuant à l'amélioration de l'expérience Client ? Rejoignez nos équipes !
Dans le cadre de votre parcours professionnel de 3 ans minimum dans la conduite de projet Marketing, idéalement dans le secteur bancassurance, vous avez démontré votre force de propositions, votre capacité à mener à bien des projets transverses.
Maîtrisant les principaux modes de projets (cycle en V, mode agile...), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et mobiliser et démontrez un excellent esprit d'analyse et de synthèse.

À propos de Groupe La Poste

Le Pôle Assurance de La Banque Postale représente l'ensemble des activités Assurances de LBP : Santé, IARD, Prévoyance. Fort de ses directions transverses, il accompagne le développement de La Banque en s'appuyant sur des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients. Avec ses plus de 850 collaborateurs, 1.8 millions de contrats clients et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros, le Pôle Assurance constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de La Banque Postale.