Chargé Qualité H/F
Stage Paris 1er Arrondissement (Paris) Ventes
Description de l'offre
Contrat
Alternance
Niveau d’études
Bac + 5
Département
Paris (75)
Ville
Paris
LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?
filière Métier
Qualité
mission
1.Appliquer le référentiel Qualité de la DRC BNUM.
•Réaliser les écoutes, sondage sur les différents canaux de contacts synchrones et asynchrones des sites de Relation Clients (picking post formation, montée en compétence, en run)
•Organiser les instances de Calibrage et Coqual.
•Identifier les axes d'amélioration
•Préparer les débriefs avec les interlocuteurs sur site pour l'amélioration des réponses apportées aux clients afin d'en ressortir des axes d'amélioration : amélioration des réponses types, réponses chat, mise en place de script.
•Suivi des déploiements
2.Analyser les différentes remontées clients afin d'aider à formaliser les reportings hebdo et mensuel
3.Aider les équipes à formaliser les actions de communications auprès des équipes opérationnelles (consignes, informations, animation,…)
4.Soutien des différentes actions de l'équipe de la Direction de la Performance Commerciale et de la Relation Client
profil
•MASTER MANAGEMENT, RELATION CLIENT ET QUALITÉ