CHARGE(E) DE RECOUVREMENT h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Activités principales

•Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ;
•Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ;
•Traiter les flux d'appels entrants pour l'ensemble du Pôle Recouvrement.

En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office.

Activités connexes

Participer aux réalisations des objectifs du service
Participer à la prévention du surendettement
Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité
Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Profil recherché

profil

•Vous êtes déjà Titulaire d'un Bac.
•Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.
Vous devez également et impérativement justifier d'une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.
Cette formation peut se réaliser en contrat d'apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre 2019 (pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

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sur le site de Formaposte Ile de France

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À la découverte de nos métiers
Infographies affichées au cours de la vidéo 'Kelly, chargée de clientèle' :
- Missions principales : l'accueil des clients, le conseil et la vente, la gestion des activités de 'back office'. 
- Prérequis : Bac +2
- Qualités recherchées : bon relationnel, fibre commerciale, polyvalence, rigueur et organisation.

'Voici Kelly, chargée de clientèle , dans l’Yonne, au bureau de poste de Pont-sur-Yonne.
Son rôle ? Accueillir et conseiller les clients et les guider dans l’utilisation des automates. Au quotidien, Kelly commercialise les produits et les services proposés à la vente en bureau de poste . Spécialisée dans la téléphonie , Kelly est à l’écoute de chaque client pour lui conseiller l’ offre la mieux adaptée .  Envoi de courriers et colis , retraits et versements de fonds , gestion du back-office ... son périmètre d'action est riche et varié .

Bon relationnel , polyvalence , fibre commerciale et rigueur sont indispensables pour réussir dans ce poste.'

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