Chargé de satisfaction client Reims h/f

Description de l'offre

Acteur majeur de la communication de proximité, Mediapost, filiale du Groupe La Poste, accompagne ses clients en leur proposant une combinaison innovante de solutions on et off line (imprimé publicitaire, street marketing, SMS, email, courrier, référencement…).

Avec 416,4 millions d'€ de CA en 2018, notre société emploie 12 000 personnes en France et s'appuie sur un réseau de 294 plateformes.
En savoir plus : www.mediapost.fr

filière Métier

Commercial

mission

Rattaché au Responsable Service Client, vous gérez les réclamations de l'ensemble du Centre de la Relation Client (CRC) et vous sécurisez le bon déroulé des opérations stratégiques de l'entreprise.

Pour ce faire, vos missions consistent à intervenir dans le traitement des réclamations clients dans les délais impartis, en proposant des actions garantissant la meilleure adéquation entre la satisfaction du client et les contraintes de rentabilité de MEDIAPOST.

Vous réalisez les investigations nécessaires qui vous permettrons de déterminer :

- La véracité des éléments de la réclamation

- Le niveau de responsabilité de MEDIAPOST

- Le risque et les enjeux client

- Les préconisations nécessaires à la résolution du litige

Vous vous assurez de la prise en charge des réclamations des clients du CRC, les traitez ou les transmettez aux services des régions concernées en assurant le suivi auprès du commercial et du client ;

Vous formalisez les réponses à apporter aux clients selon les délais fixés par l'entreprise en prenant en considération la satisfaction client et la législation ;

Vous analysez la récurrence des réclamations, identifiez les zones à risque et alertez votre Responsable ainsi que les Responsables en région.

Si besoin, vous intervenez en appui des commerciaux du CRC pour transmettre les éléments de traitement de la réclamation lors d'entretien téléphonique.

Vous avez un niveau d'utilisation avancé sur Excel.