Les offres de “La Poste”

Expire bientôt La Poste

Chargé de Reporting H/F h/f

  • CDD
  • Paris (Paris)

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Logistique / Production / Transport

mission

Le Groupe la Poste c'est 5 activités : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique ; 255 000 collaborateurs au travers de 250 métiers, pour imaginer les services de demain.

Le Groupe la Poste change, ses métiers évoluent, votre avenir s'accélère …… et si votre avenir était chez nous ?

Nous recrutons en CDD un(e) Chargé de reporting H/F

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous contribuez à la maîtrise et à l'amélioration continue de la qualité de la Relation Client en participant au pilotage de la performance opérationnelle du traitement des colis à toutes les étapes de son parcours, notamment en cas de contact aux Services Clients.
Rattaché(e) au Responsable Pilotage Performance, vos missions sont :
• Extraire les données des différentes sources et les concaténer pour n'en faire qu'une seule source
• Contrôler la cohérence/fiabilité des données produites
• Réaliser un premier niveau d'analyse pour orienter les destinataires sur les zones de non performance
• Diffuser les reportings et Tableaux de Bord selon la forme et la planification définie
• Assurer le support aux différents utilisateurs des reportings d'analyse de performance

Profil recherché

profil

• Répondre à des demandes d'analyse ponctuelle au reste de l'équipe ou à des clients internes
• Participer à l'amélioration des techniques d'analyse en réalisant des évolutions du reporting pour correspondre au mieux aux besoins des utilisateurs
• Communiquer, informer, rédiger/mettre à jour des documents de référence expliquant les indicateurs, leur formule, leur utilité et leur biais identifiés en interne
Cette liste n'est pas exhaustive et elle est évolutive.

Formation et expérience

Profil :
Vous avez un BAC+2 doublé d'une expérience de 2/3 ans minimum dans un service clients et réclamations, un gout prononcé pour la manipulation d'outils (type Articque), une parfaite maitrise d'Excel (TCD, Recherche V) mais aussi un esprit d'équipe, de synthèse, une culture client.

Faire de chaque avenir une réussite.
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