Chargé de Clientèle Guichet PROFESSIONNALISATION h/f - La Poste - Saint-Denis - Wizbii

Chargé de Clientèle Guichet PROFESSIONNALISATION h/f

  • Par La Poste
  • Alternance
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Commerce / Vente

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Dans le cadre de la déclinaison de la politique de développement et de qualité de service du Réseau La Poste au niveau du bureau de poste vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels.

- Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.
- Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) et orientez les clients vers les interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins (notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés).
- Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…).
- Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité du service aux clients (netteté des espaces, ambiance dans l'espace de vente, réapprovisionnement, pro activité face à l'attente…).
- Vous garantissez les opérations de gestion de caisse, respectez les méthodes de manipulations de fonds et appliquez les procédures de contrôle d'identité.

Profil recherché

profil

Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service.
Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public.
Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation au sein de l'équipe du bureau de Poste.

Formation et expérience

Vous êtes Titulaire (ou en cours d'obtention) d'un Bac général ou d'un Bac filière Tertiaire.
Et vous avez au moins 4 mois d'expérience en relation clientèle.

Cette formation se déroule en contrat de professionnalisation : elle est accessible sans limite d'âge. Une inscription au Pôle Emploi pour les personnes de plus de 26 ans est néanmoins impérative pour y accéder.

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sur le site de Formaposte Ile de France

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À la découverte de nos métiers
Infographies affichées au cours de la vidéo 'Kelly, chargée de clientèle' :
- Missions principales : l'accueil des clients, le conseil et la vente, la gestion des activités de 'back office'. 
- Prérequis : Baccalauréat.
- Qualités recherchées : bon relationnel, fibre commerciale, polyvalence, rigueur et organisation.

'Voici Kelly, chargée de clientèle , dans l’Yonne, au bureau de poste de Pont-sur-Yonne.
Son rôle ? Accueillir et conseiller les clients et les guider dans l’utilisation des automates. Au quotidien, Kelly commercialise les produits et les services proposés à la vente en bureau de poste . Spécialisée dans la téléphonie , Kelly est à l’écoute de chaque client pour lui conseiller l’ offre la mieux adaptée Envoi de courriers et colis , retraits et versements de fonds , gestion du back-office ... son périmètre d'action est riche et varié .

Bon relationnel , polyvalence , fibre commerciale et rigueur sont indispensables pour réussir dans ce poste.'

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LA POSTE RECRUTE 500 CHARGÉS DE CLIENTÈLE H/F EN FRANCE
À l'écoute, proches, positifs, agiles, nos chargés de clientèle le sont tous les jours pour simplifier la vie de nos clients. Simplifier la vie est la promesse d’une expérience client unique. Pour nos chargés de clientèle, c'est un engagement qui guide leurs actions au quotidien et qui donne du sens à leur métier.


Premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 banque, assurance, gestion d'entreprise ou commercial accompagné d'une première expérience en relation client face à face ?

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À propos de La Poste

La Poste est un groupe français multimétiers : ses domaines d'activités sont à la fois les services postaux (courrier, colis et express), la banque et la téléphonie mobile. La Poste est une Société Anonyme au capital de 3,8 milliards d'euros (capitaux publics) basée à Paris. C'est l'opérateur courrier historique et le deuxième opérateur postal européen. La Poste possède 17 000 points de contact ce qui rend le groupe omniprésent. Son service bancaire, la Banque postale, compte environ 11 millions de clients.

La Poste poursuit sa stratégie de développement responsable en tentant de respecter la diversité de ses clients, de préserver l'environnement et de favoriser la qualité de l'emploi. Par ailleurs, six valeurs guident l'action du groupe : l'ouverture, la considération, l'accessibilité, l'équité, la proximité et le sens du service. Son chiffre d'affaires s'élève à 21,65 milliards d'euros en 2012 et l'activité « courrier » est sa première source de chiffre puisqu'elle représente la moitié de ce chiffre d'affaires.

La Poste est le 2ème employeur de France après l’État, le groupe compte environ 265 000 collaborateurs et prévoit 15 000 recrutements en CDI entre 2012 et 2014.

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