Chargé de clientèle CLERMONT FERRAND (63) h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France.
La Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. Banque de confiance, elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français.

Mission: réaliser au quotidien des appels entrants.
Le (la) chargé(e) de clientèle:
• Accueille le prospect ou le client au téléphone, selon la méthode à laquelle il a été formé et qualifie la demande
• Identifie la demande du client, le renseigne ou l'oriente vers le bon interlocuteur
• Prend des rendez-vous pour les conseillers de la ligne conseil bancaire
• Propose des compléments d'informations aux clients afin de créer des rebonds commerciaux pour le Service Développement
• Assure l'assistance Banque en ligne
• Participe à l'entraide avec ses collègues au sein du domaine clientèle

Dans les limites de ses délégations de responsabilité, selon l'organisation, effectue le traitement des demandes clients et notamment :
• Les relèvements de plafond de cartes bancaires
• L'autorisation de dépassement d'achats cartes
• Les déclarations de perte ou de vol de chéquier et de carte

Profil recherché

profil

Compétences comportementales attendues:
Capacité d'adaptation et apprentissage
Orientation client
Esprit de service
Ecoute active
Compétences techniques attendues:
- Maîtrise outils informatiques (traitement des mails, Lotus, Excel, Internet…)
- Expression orale

Appétence commerciale en vue d'une évolution de l'activité vers la vente directe

Formation et expérience

Etre titulaire d'un bac+2