Il y a 39 joursGroupe La Poste

Change / Incident manager H/F

  • CDI
  • Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône)
  • Infra / Réseaux / Télécoms

Description de l'offre

Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

vos missions principales:

Gestion des incidents :
*Suit le traitement et la fermeture des tickets
*S'assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA
*Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
*Corrige les erreurs de routage
*Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
*Organise et pilote la conférence quotidienne de revue des incidents
*Demande et recueille les rapports d'incidents
*Effectue des rapports à la demande
*Anime les cellules de crises opérationnelles
*Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
*Faire remonter à la direction les éléments majeurs

Gestion des problèmes:
*Analyse les incidents candidats et ouvre les tickets
*Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes
*Anime les comités problèmes
*Capitalise les informations (erreur/solutions)
*Etablit des rapports périodiques
*Clôture des problèmes et réalise- ost Mortem/REX

Gestion des changements:
*Anime les CAB sur les changements
*Produit les rapports sur les changements à valider/validés
*Suit la réalisation des changements
*Gestion des changements urgents eCab
*Clôture les changements, trace les retours arrière/échecs

Profil recherché

Compétences techniques:

*Maitrise des processus et bonne pratique ITIL
*Anglais technique
*Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du SE LINUX/UNIX/WINDOWS:
oServeurs TOMCAT/JBOSS/APACHE/NGNIX
oNotions d'architecture IT

Compétences comportementales:

*A l'aise avec les clients (qualités rédactionnelles/expression à l'oral)
*Communiquant
*Résistant au stress
*Rigoureux
*Curieux et force de proposition
*Autonome

« Customer Centric », vous avez une très bonne culture de l'IT et vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences.
De formation type ingénieur BAC+5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la mission d'incident manager, change manger et problem manager en environnement de support/exploitation (en particulier sur des solutions d'infrastructure) et disposez d'une expérience réussie dans un écosystème à forte contrainte. Vous avez une culture du résultat.}

À propos de Groupe La Poste

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com

Faire de chaque avenir une réussite.
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