Assistant qualité (alternance) / Expérience Client / Innovation h/f - La Poste - Paris - Wizbii

Assistant qualité (alternance) / Expérience Client / Innovation h/f

  • Par La Poste
  • Alternance
  • Paris (Paris)
  • Qualité / Sécurité / Hygiène
2018-08-07T08:42:42+0000

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Qualité

mission

La Direction Générale du Réseau recherche pour sa Direction de l'Expérience Client, via son pôle Démarche Participative, un apprenti Assistant Qualité / Expérience Client / Innovation.

Intégré au sein du pôle Démarches Participatives, vous serez en appui de la Directrice du pôle sur les missions suivantes :

⚫Démarche des Irritants
Qualification des irritants sur le site
Mise en relation avec les experts
Suivi des résolutions
Retour aux collaborateurs
Etre force de proposition sur les évolutions du module

⚫Réalisation des tableaux de bords sur les Irritants

⚫Forum Entr'Aide
▸Qualification des irritants sur le site
▸Relation avec les experts
▸Suivi des résolutions
▸Force de proposition sur les évolutions du module

⚫ Deux enquêtes annuelles à réaliser sur la satisfaction des Managers de Secteur et des collaborateurs en centres financiers
▸Questionnaire/restitution de l'enquête
▸Echanges et plans d'action avec les directions fonctionnelles
▸Communication

⚫Veille sur le site ENVIE Ensemble vos idées : Portail collaboratif
-Identification des propositions et des thèmes de la période
-Etre force de proposition sur les évolutions du site

⚫Accompagnement des innovateurs Collaborateurs Réseau et La Banque Postale
-Oorganiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches participatives

⚫Participation aux différents projets du pôle
-Contribution aux différents événements organisés par le pôle Démarches Participatives

Profil recherché

profil

⚫Compétences techniques exigées⚫

- Ecoute
- Capacité d'adaptation
- Travail en équipe
- Esprit de synthèse

Vous maîtrisez des outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et Power point.

Formation et expérience

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 idéalement en cursus dédié Qualité.
Durée du contrat : 2 ans
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À propos de La Poste

La Poste est un groupe français multimétiers : ses domaines d'activités sont à la fois les services postaux (courrier, colis et express), la banque et la téléphonie mobile. La Poste est une Société Anonyme au capital de 3,8 milliards d'euros (capitaux publics) basée à Paris. C'est l'opérateur courrier historique et le deuxième opérateur postal européen. La Poste possède 17 000 points de contact ce qui rend le groupe omniprésent. Son service bancaire, la Banque postale, compte environ 11 millions de clients.

La Poste poursuit sa stratégie de développement responsable en tentant de respecter la diversité de ses clients, de préserver l'environnement et de favoriser la qualité de l'emploi. Par ailleurs, six valeurs guident l'action du groupe : l'ouverture, la considération, l'accessibilité, l'équité, la proximité et le sens du service. Son chiffre d'affaires s'élève à 21,65 milliards d'euros en 2012 et l'activité « courrier » est sa première source de chiffre puisqu'elle représente la moitié de ce chiffre d'affaires.

La Poste est le 2ème employeur de France après l’État, le groupe compte environ 265 000 collaborateurs et prévoit 15 000 recrutements en CDI entre 2012 et 2014.

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