Assistant qualité (alternance) / Expérience Client / Innovation h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Qualité

mission

La Direction Générale du Réseau recherche pour sa Direction de l'Expérience Client, via son pôle Démarche Participative, un apprenti Assistant Qualité / Expérience Client / Innovation.

Intégré au sein du pôle Démarches Participatives, vous serez en appui de la Directrice du pôle sur les missions suivantes :

⚫Démarche des Irritants
Qualification des irritants sur le site
Mise en relation avec les experts
Suivi des résolutions
Retour aux collaborateurs
Etre force de proposition sur les évolutions du module

⚫Réalisation des tableaux de bords sur les Irritants

⚫Forum Entr'Aide
▸Qualification des irritants sur le site
▸Relation avec les experts
▸Suivi des résolutions
▸Force de proposition sur les évolutions du module

⚫ Deux enquêtes annuelles à réaliser sur la satisfaction des Managers de Secteur et des collaborateurs en centres financiers
▸Questionnaire/restitution de l'enquête
▸Echanges et plans d'action avec les directions fonctionnelles
▸Communication

⚫Veille sur le site ENVIE Ensemble vos idées : Portail collaboratif
-Identification des propositions et des thèmes de la période
-Etre force de proposition sur les évolutions du site

⚫Accompagnement des innovateurs Collaborateurs Réseau et La Banque Postale
-Oorganiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches participatives

⚫Participation aux différents projets du pôle
-Contribution aux différents événements organisés par le pôle Démarches Participatives

Profil recherché

profil

⚫Compétences techniques exigées⚫

- Ecoute
- Capacité d'adaptation
- Travail en équipe
- Esprit de synthèse

Vous maîtrisez des outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et Power point.

Formation et expérience

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 idéalement en cursus dédié Qualité.
Durée du contrat : 2 ans