ADMINISTRATEUR FIXE ET CENTRE D'APPEL Ivry-Sur-Seine H/F

Description de l'offre

Contrat
CDI

Niveau d’études
Bac + 4

Département
Val-de-Marne (94)

Ville
Ivry-Sur-Seine

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Rattaché(e) au Responsable de la Téléphonie, vous administrez et exploitez les moyens informatiques dédiés à la téléphonie fixe (équipements, applications, configurations). A ce titre, vos missions principales sont :

•Assurer le maintien en condition opérationnelle des services de téléphonie opérés par le CSP (maintenance, sauvegardes et restaurations des systèmes et des données), et en suivre la performance
•Documenter les procédures d'exploitation et alimenter la base de connaissances
•Participer à la mise en œuvre de nouveaux composants ou de nouveaux services.
•Gérer les différents référentiels et la documentation associée
•Effectuer un inventaire permanent des composants du SI-téléphonie
•Administrer et gérer le parc des téléphones fixes
•Assurer le support aux utilisateurs
•Suivre les règles d'utilisation et de maintien en condition opérationnelle des outils, en conformité avec les normes
•Suivre les processus de gestion des demandes et des incidents
•Suivre les profils d'utilisation et gère leur déploiement selon la politique du service
•Participer à la définition des règles d'exploitation, ainsi qu'aux tests de pré-exploitation (recette)
•Suivre et respecter les procédures de sécurité mises en place
•Superviser toutes les activités des centres d'appels des entités du groupe DOCAPOST
•Assurer la facturation
•Participez aux projets de mise en place des solutions de téléphonie en relation avec les équipes projets et avant-vente.

profil

Compétences techniques recherchées

Connaissance MITEL et ses outils, environnements réseaux/téléphonie (routage, Visiophonie, VLAN, Firewall, VPN…), concepts/techniques d'architecture, outils d'administration systèmes/réseaux, infrastructures Microsoft/Linux, VMWARE, support incident (N1/N2)

Compétences comportementales attendues

•Communiquant(e)
•Qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
•Résistant(e) au stress
•Curieux(se)
•Dynamique
•Rigueur
•Orienté(e) client

Formation et expérience

D'un naturel curieux(se), vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement hétérogène et multi compétences.
Issu(e) de formation supérieure en informatique, Bac+4 au minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans orientée Telecom