Les offres de “La Banque Postale”

Expire bientôt La Banque Postale

Planificateur - Organisateur - CDD

  • CDD
  • Entre 4 et 6 mois
  • Paris (Paris)
  • BTS, DUT, Bac +2
  • Études / Statistiques / Data

Description de l'offre

Planificateur - Organisateur - CDD - 75 Paris

Activités

En tant que Planificateur - Organisateur, vous aurez à charge deux missions principales :

Assurer le pilotage des flux clients

  • Optimiser en permanence le pilotage et le traitement des flux
  • Analyser quotidiennement l'état des flux par rapport aux standards de qualité de service
  • Evaluer les besoins pour couvrir les créneaux horaires
  • Réaliser les plannings des conseillers en lien avec les managers de proximité
  • Alerter en cas d'écart par rapport à la trajectoire

Engager une démarche d'amélioration continue

  • Participer à la mise en place d'un système d'anticipation des flux
  • Proposer toute évolution des modes de fonctionnement permettant une optimisation de l'allocation des ressources
  • Etre en appui des managers de proximité dans la gestion de la planification opérationnelle

Profil recherché

Compétences attendues

  • Maîtrise obligatoire d'Excel (VBA pour création de macro)
  • Aisance dans le maniement des données et leur analyse
  • Connaissance des principes de planification des ressources
  • Autonomie, réactivité, anticipation, adaptabilité
  • Pour ce poste, orientation client et rigueur sont exigées.
  • Une expérience en Centre de Relation Client serait un plus.

Niveau BAC+2 souhaité
CDD de 6 mois à pourvoir ASAP à Paris

À propos de La Banque Postale

Raison d'être

Au sein de la Direction de la Banque Digitale, la Banque à Distance recherche un organisateur/planificateur pour renforcer son équipe siège.

Sa mission est d'assurer au national le pilotage du traitement des flux clients (téléphone, email, tchat…), pour l'ensemble des agences à distance, via une planification opérationnelle des ressources disponibles.

Faire de chaque avenir une réussite.
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