Planificateur - Organisateur - CDD
CDD Entre 4 et 6 mois Paris (Paris) BTS, DUT, Bac +2 Études / Statistiques / Data
Description de l'offre
Planificateur - Organisateur - CDD - 75 Paris
Activités
En tant que Planificateur - Organisateur, vous aurez à charge deux missions principales :
Assurer le pilotage des flux clients
- Optimiser en permanence le pilotage et le traitement des flux
- Analyser quotidiennement l'état des flux par rapport aux standards de qualité de service
- Evaluer les besoins pour couvrir les créneaux horaires
- Réaliser les plannings des conseillers en lien avec les managers de proximité
- Alerter en cas d'écart par rapport à la trajectoire
Engager une démarche d'amélioration continue
- Participer à la mise en place d'un système d'anticipation des flux
- Proposer toute évolution des modes de fonctionnement permettant une optimisation de l'allocation des ressources
- Etre en appui des managers de proximité dans la gestion de la planification opérationnelle
Profil recherché
Compétences attendues
- Maîtrise obligatoire d'Excel (VBA pour création de macro)
- Aisance dans le maniement des données et leur analyse
- Connaissance des principes de planification des ressources
- Autonomie, réactivité, anticipation, adaptabilité
- Pour ce poste, orientation client et rigueur sont exigées.
- Une expérience en Centre de Relation Client serait un plus.
Niveau BAC+2 souhaité
CDD de 6 mois à pourvoir ASAP à Paris
À propos de La Banque Postale
Raison d'être
Au sein de la Direction de la Banque Digitale, la Banque à Distance recherche un organisateur/planificateur pour renforcer son équipe siège.
Sa mission est d'assurer au national le pilotage du traitement des flux clients (téléphone, email, tchat…), pour l'ensemble des agences à distance, via une planification opérationnelle des ressources disponibles.