Expire bientôt Kross

Assistant(e) utilisateur (H/F)

  • CDI
  • Levallois-Perret (Hauts-de-Seine)
  • Infra / Réseaux / Télécoms
  • Communication
  • rigueur
  • esprit d'équipe

Postuler maintenantCandidature simplifiée

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable Vidéo Conciergerie, au sein de l’équipe support :

L’assistant(e) utilisateur gère et assure l’assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques. Il (elle) est garant(e) de la satisfaction du client par le traitement des questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Vous aurez donc pour missions :

- La réception et l’enregistrement des demandes au travers des différents canaux de communication clients
- L’identification du besoin et le traitement administratif des demandes
- La réalisation d’un premier diagnostic à distance et la qualification les incidents
- La création ou la mise à jour du compte client dans le CRM
- Le transfert et le suivi de l’information à un partenaire en fonction de la demande
- La résolution des incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- La garantie du bon fonctionnement de la solution
- L’escalade d’un incident si besoin vers le département de supports concernés
- Le suivi de traitement de la demande des clients jusqu’à la clôture du ticket.
- La réalisation et la mise à jour des documents de production.

Profil recherché

Profil :

Vous possédez :

Un anglais courant
Un intérêt certain pour les nouvelles technologies, le numérique et l’innovation
Une communication orale et écrite aisée
Une maîtrise de l’environnement Office (des compétences particulières sous Excel sont un plus) et des outils informatiques (type CRM)
Une capacité d’analyse et un esprit de synthèse

Vous attachez une importance particulière à la satisfaction client.
Vous êtes force de proposition pour l’évolution du service et des offres de l’entreprise.

Votre esprit d’équipe, votre capacité d’adaptation, votre autonomie et votre rigueur feront aussi la différence !

À propos de Kross

KROSS, fournisseur de services Cloud de visioconférence professionnelle, met à disposition des entreprises du monde entier, des solutions sur mesure pour unifier, sécuriser et simplifier l’ensemble des communications audio & vidéo. Les solutions de KROSS sont conçues pour s’adapter parfaitement aux usages professionnels de chaque collaborateur dans le respect des organisations et gouvernances IT : mobilité, réseaux, sécurité et équipements existants

Faire de chaque avenir une réussite.
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