Technicien Support N2

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, PME de plusieurs centaines de personnes, un technicien support N2.
Au sein de la Direction Informatique basée au sud de la Drôme, vous êtes intégré à l'équipe Support.

Vous aurez à prendre en charge les demandes de nos utilisateurs (reçues par téléphone ou via notre outil de ticketing), à les analyser et les qualifier, chaque fois que cela sera possible à les résoudre en apportant une réponse adaptée, sinon à savoir les transmettre vers les équipes Niveau 2 compétentes et d'en assurer le suivi.

Ces demandes peuvent concerner les environnements techniques, postes de travail, bureautique (messagerie, droits, accès, aide à l'utilisation de la bureautique…) ou téléphonie (gestion smartphones avec MDM, assistance applicative, suivi des lignes…) mais aussi correspondre à des incidents ou besoins d'assistance concernant nos applications métiers pour lesquels vous devrez monter en compétence.


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Pour postuler :
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Profil recherché

Diplômé d'une formation Bac+2 ou supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du support technique et de l'assistance téléphonique.
Votre expérience vous a octroyé des compétences en Systèmes, Bureautique, Réseaux et Messageries, Téléphonie.
Une connaissance de l'ERP SAP serait notamment un plus.
Anglais professionnel souhaité.

Vous disposez d'un sens du service élevé et d'une bonne capacité d'analyse.
Rigueur, organisation et réactivité seront des atouts pour réussir votre mission.

À propos de Kobaltt

Kobaltt, groupe spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, est présent dans 15 bureaux en France.
Le groupe intervient sur des recrutements de profils rares ou recherchés en Ingénierie, Informatique & Télécoms, Comptabilité & Finance.

De par son expertise forte dans les métiers de l'informatique et des télécoms, notre Division IT garantit des services en recrutement à haute valeur ajoutée, basés sur une approche conseil personnalisée, une réactivité et une qualité de service optimale.