TECHNCIEN/NE HELPDESK H/F

Description de l'offre

Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, un/e TECHNICIEN/NE HELPDESK H/F.

En tant que technicien/ne Hotliner, vous êtes amené à gérer les incidents sur un ou plusieurs clients :

- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,

- Résoudre les incidents de son domaine de compétences :
* Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
* Effectuer le support sur les environnements Métier

- Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain avec une synthèse des informations recueillies,

- Suivre le traitement des incidents,

- Saisir les informations dans l'outil de gestion des incidents.

- Effectuer la clôture administrative de l'incident avec l'utilisateur.

La maîtrise de l'Anglais est un atout.


--
Pour postuler :
************@*******.**

Profil recherché

De formation Bac +2/3, vous avez une première expérience qui vous a permis de développer votre sens relationnel et votre écoute auprès des utilisateurs.

Vous maîtrisez l'Anglais (niveau B1 selon l'échelle du CECRL).

À propos de Kobaltt

Kobaltt, groupe spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, est présent dans 15 bureaux en France.
Le groupe intervient sur des recrutements de profils rares ou recherchés en Ingénierie, Informatique & Télécoms, Comptabilité & Finance.

De par son expertise forte dans les métiers de l'informatique et des télécoms, notre Division IT garantit des services en recrutement à haute valeur ajoutée, basés sur une approche conseil personnalisée, une réactivité et une qualité de service optimale.