KLANTVERANTWOORDELIJKE FR/NL

Job description

Beschrijving van het bedrijf

Bij Kiabi cultiveren we het geluk van onze werknemers en klanten en ze maken ons ook gelukkig !
Wij zijn een “Good Place To Work”, samengesteld uit talenten, persoonlijkheden, modeliefhebbers, en positieve energie !
Als het gezelschap van uw dromen, is het vooral een management van nabijheid, omringd door toegewijde medewerkers, met een ondernemingscultuur die is gemaakt van durf en vertrouwen.
Als je in je droombaan je ideeën kunt uiten, kunt handelen en uitdagingen aangaan…

Kom op, en doe mee !

Functieomschrijving

Je belangrijkste taken:

- Opvolgen en coördineren van de dienstverlener voor de klantcontactpunten (niveau 1)

Je coördineert de dienstverlener voor de klantcontactpunten en zorgt ervoor dat de gegevens vlot aan de klanten gepresenteerd worden.

In detail:
Je bent het aanspreekpunt voor de dienstverlener die voor je domein verantwoordelijk is
Je geeft een snel en kwalitatief antwoord op de vragen van de klantendienstadviseurs.
Je meet de kwaliteit van de dienstverlening van niveau 1 en beslist over actie- en verbeteringsplannen.
Je werkt de database met standaardantwoorden, handleidingen en procedures van niveau 1 en niveau 2 bij.
Je zorgt ervoor dat de vragen van de vervoerders goed opgevolgd en tijdig opgelost worden.
Je controleert de terugbetalingsaanvragen en voert, indien nodig, een terugbetaling uit.

-  Het meten, opvolgen en innoveren van de klantendienst

Je meet en verzekert de kwaliteit van je domein / je helpt de klantendienst om een uitmuntende service te garanderen.

In detail:
Je geeft een relevant, kwaliteitsvol en empathisch antwoord van niveau 2 op onderwerpen die voor de klant en Kiabi gevoelig zijn.
Je beantwoordt geschillen en papieren brieven van je klant.
Je vult de veelgestelde vragen en het contactformulier aan en je valideert de algemene voorwaarden met het verantwoordelijke team.
Je doet voorstellen en biedt verbeterpunten aan de klantendienst op het vlak van processen, tools, werking en prestaties.
Je werkt de KPI’s van je geografische zone bij.

- Verbeteren van de ervaring voor de klant

Je stelt innoverende en efficiënte oplossingen voor en voert deze uit.

In detail:
Je wijst op mogelijke incoherenties en reikt oplossingen aan voor het klantentraject en mogelijke problemen met de vlotheid van de communicatie.
Je lanceert en implementeert innoverende en efficiënte oplossingen in lijn met de verschillende aspecten van het web.
Je vertegenwoordigt de klant in verschillende externe projecten bij de klantendienst.
Je gebruikt de kennis van je klanten om de nieuwe verwachtingen van de klanten te bepalen en hen te begeleiden bij de uitvoering ervan.

 

Functie-eisen

Belangrijkste vaardigheden/competenties:

·  Schriftelijke en mondelinge kennis van de taal van mijn domein (minimaal niveau C1 of tweetalig): Spaans en Nederlands en kennis van het Engels (niveau B2).
·  Klantgericht en empathisch.
·  Beheersing van de digitale tools.
·  Beschikbaar, nieuwsgierig, open, strikt.
·  Verantwoordelijk en plichtsbewust.
·  Graag in groep en tussen verschillende teams werken.
·  Comfortabel voelen in een internationale omgeving.
·  Afstand nemen.
·  Polyvalent.

Je wilt evolueren in een omgeving waar initiatief, autonomie en het plezier van werken naast elkaar bestaan.

Video's om te bekijken

· 

Standplaats vacature