Gestionnaire Service Client - Administration des ventes F/H

Description de l'offre

Mission :

· Assurer la gestion administrative et le suivi d'un portefeuille de clients France et/ou Export.

Activités :

1) Administration des Ventes :

· Saisie des commandes clients, modifications, confirmations, suivis des délais
· Gestion des priorités clients et des dates
· Lancement des préparations des commandes en relation avec le stock central
· Déclenchement des expéditions selon un planning logistique défini
· Facturation des commandes avec prise en compte des limites de crédit
· Gestion des retours, établissement des notes de crédit
· Gestion des commandes de produits confiés
· Gestion des litiges de niveau 1
· Réalisation et mise à jour de tableaux de suivi de d'activité

2) Service Clients

· Renseignements sur la disponibilité des produits, les prix, les délais de livraison
· Communication de documents : confirmations de commande, factures, avoirs …

3) Gestion interne

· Points réguliers avec le service commercial et les responsables de zones concernés
· Participation aux arbitrages commerciaux en cas de pénurie produits

Profil recherché

Qualifications :

Compétences requises :

·  Anglais impératif
·  Connaissances EXPORT souhaitées (documents exports, incoterm, lette de crédit…)
·  Bureautique : Maîtrise requise d'Excel et Word
·  Pratique du module gestion commerciale d'un ERP (type M3, SAP …)

Profil personnel :

·  Bac +2 minimum 2 ans minimum d'expérience dans le domaine
·  Sens aigu du service client
·  Excellent relationnel
·  Dynamique, réactif, structuré et organisé
·  Capacité à travailler en équipe