Chargé(e) Service Clients Online (H/F)

Description de l'offre

Intégré(e) à l'équipe E-Business, en tant qu'ambassadeur de la Maison BALENCIAGA, vous serez garant(e) de l'excellence de notre service client.

A ce titre, votre mission inclura notamment les fonctions suivantes :
· Assurer un service clients unique et personnalisé à notre clientèle internationale en cohérence avec notre politique Retail Excellence, par téléphone, par mail et live-chat ;
· Garantir une approche enthousiaste et pro-active dans l'expérience client ;
· Développer le service client à travers une excellente connaissance produit, afin de renseigner au mieux sur la Maison, l'offre, ainsi que la disponibilité des produits sur le réseau Retail ;
· Gérer les plaintes des clients : trouver des solutions rapides et adaptées tout en respectant avec les codes luxe de l'expérience client de la Maison ;
· Fidéliser et développer le portefeuille clients ;
· Atteindre et dépasser les objectifs de vente en continu : suivi quotidien des indicateurs de vente ;
· Analyses quantitatives sur la performance produit ;
· Reportings qualitatifs aux équipe merchandising et stock afin d'adapter au mieux le merchandising visuel et l'assortiment produit du site ;
· Suggérer des améliorations de l'expérience client sur le site ;
· Effectuer des projets et des missions en rapport avec le service clients.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d'au minimum deux à cinq ans dans le service client au sein d'un call center, de préférence dans un environnement mode ou luxe.
Vous avez de bonnes capacités de communication : excellente expression à l'écrit, comme à l'oral ;
Vous êtes serviable, disposez d'un bon relationnel afin de vous mettre au service du client, et de répondre à ses attentes ;
Vous êtes rigoureux(se), investi(e) et motivé(e) par la recherche de solutions.
Passionné(e) par le secteur de la mode, vous avez une réelle affinité avec la Maison.
Vous aimez relever des challenges commerciaux, avez le sens du détail ainsi qu'un fort esprit d'équipe.
Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais. D'autres langues seraient un plus.