Technicien support de proximité H/F

Description de l'offre

 

Technicien support de proximité H/F 

Systèmes d'Information 

 

Avançons ensemble !

EFFIA, acteur sur le marché de la mobilité, filiale du groupe KEOLIS. Notre ADN est d’apporter une expertise forte et des services à valeur ajoutée dans un environnement en perpétuelle évolution. Le groupe EFFIA, c’est 250 M€ de CA en 2017, 33 filiales et 1 700 collaborateurs impliqués, répartis sur 3 activités :

EFFIA Stationnement, premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, c’est 435 parkings exploités dans plus de 185 villes, 258 000 places en gestion, dont 50 000 en voirie.

Avec + de 5 000 vélos en libre-service, CYKLEO, acteur de mobilités douces, a su développer depuis de nombreuses années une solide expertise dans la conception, le déploiement et l’exploitation de services et d’infrastructures partagés pour la mobilité.

KISIO, leader de la « responsive locomotion », c’est un collectif de 600 collaborateurs, experts et passionnés, qui oeuvrent ensemble, pour mieux relier les hommes et les territoires.

 

 

Missions

 

Pour faire face à une activité en forte croissance, nous recrutons un Technicien support de proximité H/F. A ce titre, vous êtes rattaché au pôle DSI qui est en charge :

- Via son pôle Etude & Développement, de l’accompagnement des filiales dans la mise en place et l’administration de leurs différentes applications métiers,

- Via son pôle Production, de la mise en place et de la gestion des infrastructures systèmes/réseaux/téléphonie pour les filiales, de la gestion de l’environnement utilisateur pour les 1700 collaborateurs du groupe (postes de travail, logiciels bureautiques, installation applicatifs métier, copieur, téléphonie, …) et assure un support utilisateur ouvert 8h-18h 5j/7.

 

Au sein du pôle production & opérations, vous rejoignez l’équipe Support & Proximité afin de prendre en charge les activités suivantes :

• Assurer le traitement d’incidents et demandes utilisateurs depuis la phase d’analyse jusqu’à la résolution ou son escalade vers le bon groupe de support,

• Assurer une assistance technique aux utilisateurs

• Assurer les interventions de proximité ( Brassage des prises réseau, configuration d'imprimantes, réparation des postes de travail)

• Installer et configurer les nouveaux postes de travail (Masterisation & transfert des données utilisateurs)

• S’assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles procédures si nécessaires.

 

Profil

 

De niveau Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience significative de minimum deux ans sur des activités similaires.
Vous êtes opérationnel et à l’écoute des utilisateurs avec un réel sens du service.  Vous être naturellement passionné d’informatique et curieux afin de vous tenir à jour des dernières évolutions, notamment sur le périmètre du poste du travail.
Autonome, rigoureux, pragmatique, vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter facilement aux différentes situations.
Vous êtes organisé et savez faire preuve d’initiative.
Une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle est impérative.

Vous avez de bonnes connaissances techniques sur les environnements : Windows 7 & 10, Office 365, SCCM, GLPI

Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, Technology