Ingénieur Support Informatique H/F

Description de l'offre

Avec plus de 15 milliards de requêtes par an, Kisio Digital business unit de Kisio (en savoir plus sur Kisio http://www.kisio.org/ ) et filiale numérique du Groupe Keolis est un acteur majeur de la mobilité. Les trois grands domaines d’intervention de Kisio Digital portent sur les systèmes d’information-voyageur (recherche d’itinéraire multimodal, porte-à-porte et temps-réel); l’achat de titres de transport dématérialisés et le mobile-ticketing.

Sa vision de la mobilité: permettre à chacun de se déplacer plus facilement, plus agréablement et avec le moins d’emprise possible sur la planète. C’est ce qu’on appelle la « responsive locomotion »! Kisio Digital travaille continuellement à l’amélioration des algorithmes qui permettent de calculer les meilleures solutions d’itinéraire en tenant compte du contexte et des préférences du voyageur.

Pour répondre aux enjeux d’une mobilité plus intelligente, plus ouverte et plus écologique, Kisio Digital réalise des applications mobiles, des sites web et des SDK basés sur notre API www.navitia.io. Cette plateforme propose des services numériques de mobilité dans le monde entier. Elle rassemble une communauté de 20 000 développeurs et participe à leur stratégie d’innovation ouverte et collaborative.

Vous trouverez parmi eux des ferrovipathes, vélomanes, bussophiles, et autres passionnés de montgolfière ou de transports pas toujours très communs. Curieux et ouverts d’esprit, ils sont passionnés par la mobilité au sens large, les nouvelles technologies et les communs numériques auxquels ils contribuent: open data transport, open source, open innovation et partage de la connaissance avec la communauté Open transport. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement multiculturel, sachez que Kisio Digital va désormais lancer des services à l’étranger. Rejoignez-les!

Missions

Au sein du service support, vos principales missions sont :

- Assister et accompagner nos clients dans leurs demandes,

-Assurer l’assistance et le support des applications Kisio Digital dans le respect des engagements qualités et délais,

- Prendre en charge les communications de crises en cas d’incident et garantir la visibilité de nos clients sur les opérations correctives,

-Accompagner le client pendant les phases de recette externe. Aider à calibrer leur plan de tests et assurer la qualification des retours,

-Faire bénéficier notre client SNCF de votre expertise transport et de vos connaissances transverses du système d’information SNCF,

- Contribuer à l’excellence de l’entreprise,
-Analyser et qualifier les défauts de fonctionnement et proposer des solutions pour optimiser l’effort de correction.
-Accompagner les équipes de réalisation pendant la phase de correction. Valider et communiquer la mise en production du correctif.
- Prendre en charge les communications internes en cas d’incident. Suivre et communiquer sur la mise en place des correctifs. Suivre la mise en place des améliorations post incident.
- Capter et organiser les remontés terrains et les transmettre aux différentes directions et responsables

- Participer activement à la vie d'équipe et piloter des missions transverses d'amélioration continue des outils, méthodes, process.

- Enrichir les connaissances de l’entreprise

-Veiller au respect des procédures, les écrire et les faire évoluer

-Formaliser et partager les connaissances (Documentation, Wiki, Knowledge Base)

Profil

Diplômé(e) de niveau Bac+2en école d'ingénieur, formation universitaire, ou équivalent,vous avez acquis une expérience significative en tant qu'ingénieur support ou un poste mettant en pratique des compétences similaires.

Vous êtes organisé(e), méthodique et structuré(e).

Diplomate et pédagogue, vous avez un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute et savez dialoguer, et vous êtes orienté(e) client.

Vous disposez d’un esprit d’équipe, vous savez être autonome et prendre des initiatives et avez un goût pour l’opérationnel.

Vous êtes à l’aise à l’écrit (en anglais et en français) et êtes doté(e) d’un bon esprit de synthèse.

Enfin, vous avez des capacités à évoluer dans un environnement multi-fonctionnel.