Chargé d'Information Voyageurs (H/F)

Description de l'offre

Chargé d'Information Voyageurs (H/F)

Date:  31 juil. 2020

Lieu: 

Fleury Sur Orne, FR, 14123
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Filiale: GU - Keolis Caen Mobilités

Type de contrat: CDI

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau TWISTO (bus, tramway, vélo, TPMR) pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageurs. L’entreprise compte plus de 650 salariés (Conducteurs, Agents de maintenance, Personnel Commercial et Administratif) répartis sur 4 sites.

 

Dans le cadre d’un remplacement, le Pôle Offres et Information Voyageurs rattaché à la Direction Marketing et Commerciale, recherche un(e) Chargé(e) d’Information Voyageurs, ayant pour mission le pilotage de la production et la mise en place de l’information voyageurs sur l’ensemble des supports d’information du réseau Twisto.

Dans ce contexte, vous aurez en charge (missions non exhaustives) :

·  Piloter et coordonner la production des documents d’information voyageur :
·  Gestion de la production des fiches horaires et des éléments cartographiques
·  Gestion des situations perturbées liées aux principaux événements sur le territoireCommunication digitale :
·  Piloter et coordonner la mise à jour de l’information voyageurs sur les outils digitaux
·  Préparation des données et vérification de leur cohérence,
·  Gestion des évolutions et des mises à jour de l’application mobile, du site internet, des rubriques et outils dédiés à l’information voyageurs,
·  Suivi et gestion des évolutions et de la mise à jour du SAE sur la partie information voyageurs,
·  Gestion des outils dédiés à l’information en Temps Réel QR Code / Tag NFC / Beacons …,
·  Mise en place et suivi des tests sur les différents outils avant mise en production,
·  Gestion des différents prestataires et suivi du traitement des anomalies en cas de dysfonctionnements,
·  Analyse des statistiques des outils dans l’objectif d’en vérifier la pertinence, de proposer des améliorations,
·  Assurer un management fonctionnel de l’Information Voyageur au PCC :
·  Rédaction, mise en œuvre et suivi des procédures pour garantir la cohérence de l’information voyageurs, déployés sur tous les canaux,
·  Accompagnement des agents et organisation d’audits,
·  Remplacement le cas échéant,
·  Assurer une veille sur les évolutions des outils dédiés à l’Information Voyageur :
·  Nouvelles fonctionnalités, expérimentations ou innovations déployées sur les réseaux de transports ou dans d’autres domaines,
·  Missions annexes :
·  Venir en support technique et opérationnel des autres services de la Direction Marketing et Commerciale en cas de pic d’activité.

PROFIL RECHERCHE

 

BAC +2 à Bac+3 Marketing ou Techniques de commercialisation ou Communication. Une expérience dans le domaine des transports et plus particulièrement dans le marketing de l’offre serait un plus.

 

Vous devrez faire preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie, et être force de proposition. La rédaction et l’orthographe doivent être irréprochables. Votre sens du client et votre excellent relationnel vous permettront de gérer des prestataires et à négocier avec eux.

 

La maitrise des outils métiers et des données transports (CMS, OBITI, Fusio services, SAE, GTFS…), des logiciels de PAO et de retouche photo, du Pack Office ainsi que des techniques de rédaction et de présentation de document est impérative.

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES                                                                                                   

 

Travail de journée - Statut Employé