Référent Fonctionnel Support/Comptabilité

Description de l'offre

Spécialiste de l'accompagnement des sociétés du BTP, mon client s'appuie sur de nombreuses offres et notamment un produit ERP phare à destination des PME et ETI du BTP. Etant dans une stratégie de diversification de son offre afin de toujours mieux accompagner ses clients, il souhaite renforcer son équipe Service Clients d'un Référent Fonctionnel Support Comptabilité. Réaliser un diagnostic à distance des dysfonctionnements ; Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes soulevés ; Effectuer les tests après résolution des problèmes ; Etablir des supports de suivi et de la rédaction d'étapes dans la CRM. Assurer la gestion des users-case : Rédiger et / ou valider les demandes soit depuis l'analyse des demandes supports soit sur base de demandes Effectuer la création et le suivi des plans de tests ; Rédiger des fiches techniques, newsletters et FAQ, fiches nouveautés Analyser la législation et son évolution ; synthétiser les informations recueillies Autres missions : S'attacher à mettre en place un bon relationnel avec les clients avec qui il est en contact et informer les clients de l'évolution de leur demande ; Actualiser les connaissances professionnelles nécessaires à l'exercice de son activité, soit par l'étude de la documentation technique, soit par le suivi des formations utiles, à son initiative ou à celle de la Direction, dans le cadre du CPF ou du plan de formation de l'entreprise ; Participer aux réunions, stages, conférences, séminaires, décidés par la Direction ; Rendre compte mensuellement de son activité selon les modalités définies par la Direction. La personne devra pouvoir échanger en langue anglaise Profil : Bonne connaissance de la comptabilité Une vraie capacité à communiquer, travailler en équipe