Assistant commercial H/F CDD/Mission 12 mois

Description de l'offre

Nous recherchons un Assistant commercial Solutions Clients H/F dans le cadre d'un cdd de 12 mois basé sur Issy les Moulineaux. 

L'assistant commercial solutions clients assure la prise en charge téléphonique des clients dans la gestion de leurs réclamations, de façon complète et si possible personnalisée.

Le service solutions – doté d'une équipe de 12 personnes couvre les Franchises Global Surgery, Cordis, Biosense Webster, Depuy Mitek, Codman, Mentor Perouse Plastie avec  une volumétrie d'environ :
- 300 appels clients par jour
- 65 opérations d'analyse de litiges/avoirs/refacturations par jour
- 35 dossiers de retours par jour.

- Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %
- Gère les demandes/réclamations clients
- Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
- Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement d'un litige 
- Saisie de lignes complémentaires de commande, 
- Enregistrement des retours, 
- Emission d'un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation.
- Confirme au client la résolution du litige
- Est éventuellement le correspondant privilégié d'un client grand compte
- Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte
- Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations 
- Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur
d'une part, et avec l'entrepôt logistique d'autre part
- Assure le suivi des retours clients de l'enlèvement des produits par le transporteur jusqu'à la réception à l'entrepôt.
- Assure le suivi logistique des expéditions des commandes
- Peut être amené à participer à des projets
- Participe à la gestion des rappels de produits

Anglais opérationnel.

Compétences clés: 
- Contact direct avec les Clients, avec les Franchises
- Compréhension du fonctionnement, du contexte et des impératifs stratégiques de nos meilleurs clients
- Compréhension du fonctionnement, du contexte marché et des impératifs stratégiques des Franchises en charge

- Management du stress lié aux impératifs de production quotidiens.
- Gestion de l'urgence
- Grande adaptation face aux situations


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Pour postuler :
http://jnj.contactrh.com/jobs/4529/15027699

Profil recherché

Compétences techniques : 
- Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
- Utilisation de Microsoft office
- Utilisation des outils professionnels (JDE, Efax…)
- Connaissance de l'environnement du dispositif médical
- Pratique de la prise d'appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
- Bonnes connaissances du business de façon  à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients

Compétences requises pour ce rôle : 
- Actions fondées sur l'intégrité et notre Credo 
- Motivé par les résultats et  la performance
- Sens de l'urgence
- Organisé, pragmatique 
- Diplomatie, résistance au stress
- Sensibilisation commerciale/technique 
- Capacités relationnelles
- Collaboration et travail d'équipe

À propos de Johnson & Johnson Santé Beauté France

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux et du diagnostic du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (118 000 collaborateurs dans le monde et 250 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une des nos activités, c''est participer au développement d''une forte culture de l''innovation et partager notre engagement : être aux cotés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l''évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c''est s''épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d''un grand Groupe.