Assistant Commercial H/F

Description de l'offre

A ce titre nous recherchons un Assistant Commercial H/F en CDD-6 moispour le service équipement
Le poste est basée a Issy les Moulineaux et à pourvoir dès que possible.

L'assistant commercial Equipement assure la prise en charge des commandes clients et la gestion de leurs réclamations de façon complète et personnalisée.

Il prend en charge les opérations de service après-vente (transfert vers la société réparatrice prêt éventuel d'un équipement de remplacement échanges logistiques associés) et si nécessaire la facturation de l'intervention du technicien et des éventuelles pièces détachées.


Le service Equipement couvre 2 Entités légales (Ethicon / Depuy) 7 Franchises (Energy ASP Gynecare Mitek/FMS Biosense Webster Codman Powertool) et est composé de 4 gestionnaires ADV et une spécialiste.



MISSIONS PRINCIPALES


1- Garantit le traitement au fil de l'eau des commandes relatives à son pôle dans le respect des délais de clôture de l'entrepôt.
2- Assure un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie des commandes : taux de défaut inférieur à 055 %.
3- Prend en compte avec précision l'environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business
4- Déclenche la facturation à réception du certificat d'installation.
5- Répond aux besoins d'information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.
6- Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %.
7- Gère les litiges
8- Est éventuellement le correspondant privilégié d'une Franchise
9- Travaille en étroite collaboration avec les cellules Marchés Equipement et Consommables.
10- Assure la gestion du service après-vente
11- Gère les opérations de retours de produits vers l'entrepôt européen situé à Courcelles (Belgique)
12- Assiste le Département Affaires Réglementaires dans la gestion des retours de produits dans le cadre d'une éventuelle matériovigilance ou rappels de produits

Profil recherché

PROFIL


*Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
*Utilisation de Microsoft office
*Utilisation des outils professionnels (JDE Symposium Efax ETQ...)


*Connaissance de l'environnement du dispositif médical
*Pratique de la prise d'appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
*Pratique de la prise de commandes de produits et dispositifs à vocation médicale
*Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients}

À propos de Johnson & Johnson Santé Beauté France

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).