Expire bientôt Johnson And Johnson

Responsable d'équipe H/F – bilingue néerlandais

  • CDI
  • Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Job Description

Requisition ID: 1805660983W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux et du diagnostic du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 000 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

Vision Care est la division des lentilles de contact du Groupe Johnson & Johnson.
ACUVUE® est le n° 1 mondial des lentilles de contact, distribué dans plus de 70 pays dans le monde

La division Vision Care recherche un Responsable d'équipe H/F – bilingue neerlandais en CDI
A ce titre vous serez rattaché (e) au Manager Customer Service Team France /Benelux/Iberia lui-même rattaché au service clients EMEA (Europe Middle East Africa), vos missions principales seront :

Principales responsabilités :

• Respecter les normes de qualité et les KPI (niveau de service, taux d'abandon, etc.)
• Traiter en moyenne 80 appels entrants par jour pour l'ensemble de l'équipe
• Écoute régulière des appels de qualité et faire des rapports aux équipes (un par mois) afin de leur fournir des feedbacks réguliers et les aider dans leur développement
• Conduire des 1 : 1 avec chaque membre de l'équipe pour s'assurer que les KPI sont bien suivis
• Gestion des comptes clés : s'assurer que les processus sont correctement suivis
• Participer à tout projet d'amélioration au niveau local ou EMEA pour améliorer les processus
• Soutenir les gestionnaires, les départements marketing de F B I CS dans tout nouveau projet par le biais de présentations OTC,
• Assurer la liaison avec le marché local pour permettre une communication claire et régulière entre le service client et les autres départements (organiser des réunions avec les CCA et les autres départements), présenter tout nouveau processus, plan de migration, processus d'interaction, modification des processus qualité à l'équipe et s'assurer qu'elle en comprend le contenu et l'appliquer.
• Soutenir le marché pour stimuler l'automatisation de la saisie des commandes.
• Liaison avec l'équipe BPX pour disposer de codes UPC lors du lancement de nouveaux produits

Profil recherché

Qualifications

• 1 ou 2 ans d'expérience dans un poste de management
• Un minimum de 4 années d'expérience dans un environnement de service client est préférable
• Capacité à gérer, motiver et communiquer efficacement avec les membres de l'équipe
• Oriente service client
• Approche proactive de la résolution de problèmes et du traitement / de la remontée des plaintes
• Esprit d'équipe
• Bonne communication verbale et écrite
• Capable de bien travailler sous pression
• Excellent sens de l'organisation
• Excellentes compétences en informatique - maîtrise de SAP; La suite Microsoft Office; Entrée de commande automatisée (EDI / FTP)
Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organization
Ethicon S.A.S. (7840)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805660983W

Faire de chaque avenir une réussite.
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