Gestionnaire Clients H/F CDD 12 mois

Description de l'offre

Nous recherchons un Gestionnaire Clients H/F dans le cadre d'un cdd d'environ 12 mois sur le site d'Issy Les Moulineaux.

La mission principale du gestionnaire client est d'assurer la relation client (Grossistes, hôpitaux ou pharmacies d'officine), en tant qu'interlocuteur privilégié.
Il est responsable de la création de certaines commandes client, de leurs suivis, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture..), dans le respect de la politique commerciale et de la compliance financière.

ACTIVITES PRINCIPALES :

- Gérer les demandes de créations / modifications de compte client en utilisant le formulaire approprié.

- Saisir au fil de l'eau les commandes sous la responsabilité du Service Gestion Client Janssen afin d'une assurer une livraison dans les délais requis.

- Prendre contact avec les clients pour la bonne exécution de commandes complexes ou l'accompagnement de produits hospitaliers en lancement.

- Assurer le suivi logistique des commandes en relation avec notre dépositaire et notre centre de distribution.

- Répondre aux appels et demandes des clients:
- Dans le cadre de l'exécution et du suivi des commandes en liaison avec nos prestataires logistiques,
- Dans le cadre de demande d'information produits, demandes de factures et/ou autres demandes logistiques,
- Dans le cadre des réclamations logistiques clients (Hôpitaux, grossistes et pharmacies d'officine).

- Selon la catégorie de l'appel, il sera à enregistrer dans le CRM Janssen afin d'améliorer le suivi client et de partager les informations avec les autres départements internes.

- Créer, gérer et clôturer les réclamations logistiques en utilisant les outils appropriés (SAP, Icarus..), en respectant les délais impartis et la/les procédure(s) Janssen traitant des réclamations.
- Elaborer et suivre les reporting commandes et réclamations clients.

- Participer aux audits Sox en recherchant et en transmettant les informations demandées au chargé de compliance client.

- Par ailleurs, le ou la gestionnaire client pourra être amené(e) à participer à des projets et à la mise en place de nouveaux outils et / ou process.

Profil recherché

Formation souhaitée :
Bac + 3/5 formation Gestion / Administration / Commerce / Comptabilité

Expérience (durée et type) :
Minimum 3 ans d'expérience sur poste similaire ou à très forte composante gestion client

Compétences :

Connaissances indispensables :


Environnement : secteur pharmaceutique (acteurs et produits), environnement logistique
Langue : Anglais intermédiaire (niveau Bulats – B1 minimum)
Informatique : maîtrise de SAP, de « sales force » et d'Excel serait un réel plus

Savoir- faire :


Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)
Savoir développer une communication efficiente avec le client
Capacité d'écoute
A l'aise avec l'informatique
Bonne expression orale et écrite afin d'assurer des présentations auprès de stakeholders Janssen et externe
Capacité à analyser et mettre en place des indicateurs de suivi pour améliorer ses process

Savoir-être :
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
Savoir être agile et proactif
Savoir s'organiser et gérer des priorités avec rigueur
Savoir intégrer la complexité et être force de proposition
Savoir être autonome
Savoir coopérer
Savoir respecter la confidentialité sur des données commerciales sensibles
Savoir s'adapter à l'évolution des systèmes et des organisations