CDD Assistant commercial H/F

Description de l'offre

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Au sein de notre division Vision Care, nous recrutons un Assistant Commercial H/F dans le cadre d'un CDD se terminant en octobre 2018.

Vous intégrerez l'équipe Service clients EMEA (Europe Middle East Africa) composée de 15 personnes et assurerez les fonctions liées aux différents aspects de la relation clients :

Tâches Front office

· Réception des appels téléphoniques (80% de la journée, en moyenne 100 appels jour) comprenant :
· la saisie des commandes téléphoniques émanant des clients France opticiens et ophtalmologistes,
· le traitement des réclamations clients (Retours, échanges, qualité produit),
· les demandes de renseignements divers.

Tâches Back office

· Saisie des commandes fax et mail, inbox, statistiques journalières
· Gestion des enlèvements transporteurs
· Gestion des comptes clients (ouvertures, fermetures, changements divers)
· Suivi de grands comptes (interlocuteur privilégié entre le client et les autres départs)

Profil recherché

Qualifications :

Vous disposez d'une première expérience réussie en Service client (contact téléphonique) ainsi que d'un bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Vous possédez également les compétences suivantes :

·  un sens aigu de la relation client,
·  d'excellentes compétences relationnelles et en matière de communication,
·  de la proactivité dans la gestion des réclamations,
·  le goût du travail en équipe ainsi que de l'autonomie, notamment dans la prise de décision.

Enfin, vous maîtrisez les outils informatiques : SAP et le Pack Office (Word, Excel et Outlook notamment).