Assistante Commerciale France CDD/Mission H/F

Description de l'offre

Nous recherchons un Assistant commerciale H/F pour un Cdd d'environ 12 mois au sein de notre entité Ethicon.

Au sein de la division Vision Care, vous serez rattaché (e) au Customer Service Team EMEA (Europe Middle East Africa).

Dans ce cadre vous intégrerez l'équipe Service clients composée de 15 personnes et assurerez les fonctions liées aux différents aspects de la relation clients B to B (Opticiens et ophtalmologistes):

Front office :
-Réception des appels téléphoniques (80% de la journée, en moyenne 80 appels jour par personne) comprenant :
- la saisie des commandes téléphoniques émanant des clients France opticiens et ophtalmologistes,
- le traitement des réclamations clients (Retours, échanges, qualité produit)
les demandes de renseignements divers

Back office :
- La saisie des commandes réceptionnées par fax et mail
- La gestion des enlèvements transporteurs
- La gestion des retours et des clients gestes commerciaux
- Suivi de grands comptes (interlocuteur privilégier entre le client et les autres départs)
Pour ce poste vous disposez déjà d'une première expérience réussie en service client contact téléphonique, votre anglais est parlé et écrit. Niveau opérationnel
Vous êtes capable d'assister à une conférence téléphonique en Anglais et d'y participer.

Profil recherché

Vous maîtrisez l'informatique : SAP WORD EXCEL Outlook.
Vous avez un sens aigu de la relation client,
Vous êtes proactif dans la gestion des réclamations,
Vous aimez travailler en équipe,
Vous êtes autonome,
Vous savez prendre des décisions.
Vous avez d'excellentes compétences communicationnelles et relationnelles.