Assistant commercial Solutions Clients-CDD 6 mois H/F

Description de l'offre

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles. Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine

Nous recherchons un Assistant Commercial Solutions Clients H/F au sein du service réclamations

Contrat : CDD de 6 mois
Localisation : Issy-les-Moulineaux


L'assistant commercial solutions clients assure la prise en charge téléphonique des clients dans la gestion de leurs réclamations, de façon complète et si possible personnalisée.

Le service solutions – doté d'une équipe de 12 personnes couvre les Franchises Global Surgery, Biosense Webster, Depuy Mitek, Codman,Mentor Perouse Plastie avec une volumétrie d'environ :
- 250 appels clients par jour
- 65 opérations d'analyse de litiges/avoirs/refacturations par jour
- 35 dossiers de retours par jour.

- Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %
- Gère les demandes/réclamations clients
- Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
- Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement d'un litige
- Saisie de lignes complémentaires de commande,
- Enregistrement des retours,
- Emission d'un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation.
- Confirme au client la résolution du litige
- Est éventuellement le correspondant privilégié d'un client grand compte
- Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte
- Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations
- Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d'une part, et avec l'entrepôt logistique d'autre part
- Assure le suivi des retours clients de l'enlèvement des produits par le transporteur jusqu'à la réception à l'entrepôt.
- Assure le suivi logistique des expéditions des commandes
- Peut être amené à participer à des projets
- Participe à la gestion des rappels de produits

Contacts :
Internes :
Vendeurs
Directeurs des ventes
Adjoints et responsables de services au sein des Services Clients
Équipe des entrepôts de Courcelles
Service Affaires Réglementaires et Pharmaceutiques
Contrôleurs de gestion des franchises
Data Base Administration
Crédit Client

Externes :
Clients
Transporteurs

Environnement :

- Contact direct avec les Clients
- Contact direct avec les Franchises
- Compréhension du fonctionnement, du contexte et des impératifs stratégiques de nos meilleurs clients
- Compréhension du fonctionnement, du contexte marché et des impératifs stratégiques des Franchises en charge

Profil recherché

Qualifications :

Qualifications :


- Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
- Utilisation de Microsoft office
- Utilisation des outils professionnels (JDE, Efax…)
- Connaissance de l'environnement du dispositif médical
- Pratique de la prise d'appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
- Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients

Compétences clés requises :

- Actions fondées sur l'intégrité et notre Credo
- Motivé par les résultats et la performance
- Sens de l'urgence
- Organisé, pragmatique
- Diplomatie, résistance au stress
- Sensibilisation commerciale/technique
- Capacités relationnelles et d'adaptation
- Collaboration et travail d'équipe