Assistant Commercial Service Equipement (CDD 1 an) H/F

Description de l'offre

Nous recherchons un Assistant Commercial Equipement H/F pour notre service équipement basé à Issy Les Moulineaux dans le cadre d'un CDD (fin du contrat: février 2018).

MISSION

L'Assistant Commercial Equipement (H/F) assure la prise en charge des commandes clients, et la gestion de leurs réclamations, de façon complète et personnalisée.

Il prend en charge les opérations de service après-vente (transfert vers la société réparatrice, prêt éventuel d'un équipement de remplacement, échanges logistiques associés), et si nécessaire la facturation de l'intervention du technicien et des éventuelles pièces détachées.

Le service Equipement couvre 2 Entités légales (Ethicon / Depuy), 7 Franchises (Energy, ASP, Gynecare, Mitek/FMS, Biosense Webster, Codman, Powertool) et est composé de 4 gestionnaires ADV et une spécialiste.


RESPONSABILITES PRINCIPALES

- Garantit le traitement au fil de l'eau des commandes relatives à son pôle, dans le respect des délais de clôture de l'entrepôt.
- Assure un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie des commandes : taux de défaut inférieur à 0,55 %.
- Prend en compte avec précision l'environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business en découlant :
-- Connaissance des produits et des packagings
-- Politiques commerciales
-- Gammes et clients stratégiques
- Us et coutumes liés au mode de fonctionnement commercial avec les clients :
--- spécificités de gestion liées aux équipements et à la relation avec les ingénieurs biomédicaux,
--- gestion de l'installation de l'équipement
--- niveau d'information fourni au client concernant les ruptures de produits ou de non disponibilité de l'équipement
- Déclenche la facturation à réception du certificat d'installation.
- Répond aux besoins d'information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.
- Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %.
- Gère les litiges :
-- Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
-- Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement du litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des réclamations, émission d'un avoir et/ou refacturation, autres
-- Confirme au client la résolution du litige
- Est éventuellement le correspondant privilégié d'une Franchise
-- Comprend en détail le mode de fonctionnement de la Franchise
-- Assure une adaptation des process aux besoins de la Franbchise, et les transmet à ses collègues
-- Peut être amené à se déplacer en visite dans les locaux du client
- Travaille en étroite collaboration avec les cellules Marchés Equipement et Consommables.
- Assure la gestion du service après-vente :
-- Réceptionne l'appel client (ou le déclenche dans le cadre d'une opération de maintenance préventive)
-- Prend contact avec le service technique pour organiser l'intervention
-- Assure la logistique éventuellement associée à cette intervention (mise en place d'un prêt d'équipement, rapatriement éventuel sur le centre technique, )
-- Assure la correcte facturation des opérations de l'intervention (avec rédaction et envoi d'un devis associé si nécessaire).
- Gère les opérations de retours de produits vers l'entrepôt européen situé à Courcelles (Belgique)
-- Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d'une part, l'entrepôt logistique d'autre part
-- Se déplace éventuellement à l'entrepôt pour faciliter les opérations
- Assiste le Département Affaires Réglementaires dans la gestion des retours de produits dans le cadre d'une éventuelle matériovigilance ou rappels de produits

RELATIONS

Internes

- Vendeurs
- Directeurs des ventes, directeur de franchise
- Équipes techniques
- Chefs de produits
- Superviseurs/ Spécialistes et responsables de services au sein des Services - - Clients
- Équipes des entrepôts de Courcelles et Leeds « Tingley »
- Data Base Administration
- Crédit Client
- Supply chain
- Service Affaires Réglementaires
- Service Qualité
- Contrôleurs de gestion des franchises

Externes

- Clients
- Transporteurs
- Centres de réparation
- Eco-organisme Développement Durable (collecte des matériels DEEE et destruction)

Profil recherché

·  Formation: Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
·  Utilisation de Microsoft office
·  Utilisation des outils professionnels (JDE, Symposium, Efax, ETQ...)
·  Anglais opérationnel
·  Connaissance de l'environnement du dispositif médical
·  Pratique de la prise d'appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
·  Pratique de la prise de commandes de produits et dispositifs à vocation médicale
·  Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients
·  Actions fondées sur l'intégrité et notre Credo
·  Motivé par les résultats et la performance
·  Sens de l'urgence
·  Organisé, pragmatique
·  Autonome dans le respect des limites de son poste
·  Multitâches
·  Diplomatie, résistance au stress
·  Sensibilisation commerciale/technique – capacité d'adaptation à la démarche AIDINC
·  Capacités relationnelles
·  Collaboration et travail d'équipe